Công ty Experts-Exchange đã tiến hành một số bài kiểm tra đối với người dùng iOS, Windows Phone và Android tại Mỹ. Theo đó, mỗi người dùng sẽ hỏi các trợ lý ảo Siri, Google Now, Cortana bốn câu hỏi và thực hiện ba tác vụ qua giọng nói. Sau khi hoàn thành bài kiểm tra, những người tham dự sẽ được yêu cầu cho điểm đánh giá về độ chính xác của các trợ lý ảo và cho biết số câu hỏi bổ sung của mỗi trợ lý ảo nhằm kiểm tra lại yêu cầu của người dùng.
Các câu hỏi mà trợ lý ảo Siri, Google Now và Cortana phải trả lời bao gồm:
- Đội nào giành chiến thắng giải Siêu cúp Bóng bầu dục Mỹ (Super Bowl) năm 1978?
- Hàm lượng calo trong một chiếc bánh nướng muffin là bao nhiêu?
- Tôi có thể mua lốp xe hơi ở đâu?
- Khi nào bộ phim Kung Fu Panda 3 được công chiếu?
Các trợ lý ảo còn phải thực hiện 3 tác vụ bao gồm: thiết lập cuộc hẹn, bật cài đặt kết nối Wi-Fi và gửi tin nhắn văn bản.
Mức độ hài lòng của người dùng dành cho Siri
Mức độ hài lòng của người dùng dành cho Google Now
Mức độ hài lòng của người dùng dành cho Cortana
Theo đánh giá của những người dùng tham gia bài kiểm tra, Siri nhận được số điểm cao nhất khi trả lời các câu hỏi. Cụ thể, đối với câu hỏi đầu tiên, 95,3% người dùng cho biết trợ lý ảo của Apple đã trả lời chính xác và 86,1% người dùng cảm thấy hài lòng với các câu trả lời của Siri. Trong khi đó, 88% người dùng cho rằng Google Now trả lời chính xác và 80% người dùng hài lòng với câu trả lời do trợ lý ảo này đưa ra. Chỉ có 3,3% người dùng cho biết trợ lý ảo Cortana của Microsoft trả lời sai ở câu hỏi này.
Đối với yêu cầu thiết lập cuộc hẹn của người dùng, 92,3% người dùng đánh giá Siri đã thực hiện chính xác mệnh lệnh, 89,2% người dùng hài lòng với tác vụ của Siri. Trong khi đó, đánh giá về độ chính xác của Google Now là 81,3% với độ hài lòng là 80%. Trợ lý ảo Cortana thực hiện mệnh lệnh với độ chính xác là 73,3% và nhận được sự hài lòng từ 70% người dùng Windows Phone tham gia bài kiểm tra.
Kết quả bài kiểm tra cho thấy Siri thắng áp đảo Google Now và Cortana
Sau khi hoàn thành toàn bộ các bài kiểm tra, trợ lý ảo Siri có số lượng câu trả lời không chính xác thấp nhất (2,4%), số lượng người dùng hài lòng cao nhất (81%), số câu hỏi bổ sung thấp nhất (5,2%) và đồng hạng với Google Now về số lượng câu trả lời dưới dạng tìm kiếm trên mạng thấp nhất (5%). Trong khi đó, mức độ hài lòng dành cho Google Now là 68% và cho Cortana là 57%.
Phần lớn người dùng ở miền Tây nước Mỹ đánh giá cao về Siri trong khi những người dùng ở miền Đông nước Mỹ hài lòng hơn về Google Now và Cortana
Các bài kiểm tra còn giúp công ty Experts-Exchange khám phá ra một điều rất thú vị, đó là những người dùng sống ở các bang thuộc miền Tây nước Mỹ cho điểm đánh giá về độ hài lòng của trợ lý ảo Siri cao hơn trong khi những người dùng sống ở phía Đông nước Mỹ đánh giá cao hơn về Google Now và Cortana. Ngoài ra, những người dùng nữ sử dụng trợ lý ảo Cortana và Google Now nhận được số lượng câu hỏi bổ sung cao gấp đôi so với những người dùng nam. Ngược lại, những người dùng nam nhận được số câu hỏi bổ sung bởi trợ lý ảo Siri nhiều hơn so với những người dùng nữ.
Số câu hỏi bổ sung của trợ lý ảo dành cho người dùng nữ và người dùng nam có sự chênh lệch rõ rệt
Mời quý độc giả theo dõi Truyền hình trực tuyến các kênh của Đài Truyền hình Việt Nam.