Hội đồng quản trị Smartlink đã định hướng chiến lược phát triển kinh doanh của công ty trong năm 2011 và giai đoạn 2011-2015 tập trung vào các hoạt động:
- Nâng cao chất lượng và mở rộng hạ tầng thanh toán: Trong năm 2011, công ty sẽ hoàn thành liên thông toàn bộ hệ thống ATM, POS đối với các NHTV đủ điều kiện tham gia liên mạng với Banknetvn và VNBC, đồng thời mở rộng kết nối nội mạng trên cơ sở kết nạp các ngân hàng thành viên mới.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện gói dịch vụ giá trị gia tăng cho các ngân hàng. gồm: dịch vụ nạp tiền, dịch vụ thu hộ cước phí, dịch vụ thương mại điện tử và dịch vụ đầu số gắn với thương hiệu riêng của từng ngân hàng.
- Triển khai, cung cấp 02 sản phẩm dịch vụ mới cho các ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ trên các kênh Giao dịch điện tử internet banking, ATM, … và dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động - mobile banking.
- Thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước, trên cơ sở hạ tầng kết nối sẵn có giữa Smartlink và Banknetvn, thông qua hợp tác với Banknetvn để triển khai kết nối các ngân hàng thành viên của Smartlink vào hệ thống các Mạng thanh toán Châu Á – APN. Bên cạnh đó, mở rộng kết nối với China Union Pay (CUP) cho các ngân hàng thành viên và cung cấp dịch vụ đại lý ATM thẻ quốc tế Visa, Mastercard, American Express, JCB… thông qua hợp tác với Vietcombank.
- Hỗ trợ các ngân hàng thành viên đưa các dịch vụ giá trị gia tăng mới chiếm lĩnh thị trường, thúc đẩy tăng trưởng tổng doanh thu dịch vụ.
- Đưa Văn phòng đại diện tại TP.HCM đi vào hoạt động chính thức từ ngày 08/07/2011 với mục tiêu tăng cường quan hệ hợp tác và hỗ trợ hiệu quả cho các ngân hàng thành viên khu vực phía nam.
Với số lượng ngân hàng thành viên dẫn đầu các mạng chuyển mạch: 31 ngân hàng, kết quả hoạt động trong 06 tháng đầu năm 2011 ghi nhận gần 22 triệu giao dịch tương đương tổng giá trị thực hiện là 19,000 tỷ đồng đã được xử lý qua hệ thống Smartlink, tăng 25 % so với cùng kỳ năm 2010. Hệ thống ATM, POS của các ngân hàng thành viên Smartlink đã phát triển hơn 6.000 ATM, 29.500 POS, chiếm 50% thị phần ATM và 55% thị phần POS cùng 15 triệu chủ thẻ nội địa chiếm 47% thị phần. Cũng trong năm 2011, Smartlink tiếp tục duy trì, mở rộng các hoạt động marketing, truyền thông phối hợp với các đơn vị uy tín như VietnamAirlines, VNExpress nhằm đem lại hiệu quả quảng bá hình ảnh và doanh thu cao cho các ngân hàng.
Với sự tham gia của Smartlink vào thị trường thanh toán điện tử, tới nay, toàn thị trường đã có gần 50 ngân hàng triển khai thanh toán điện tử, trong đó hơn 20 ngân hàng hợp tác trực tiếp với Smartlink triển khai đồng thời nhiều kênh giao dịch điện tử bên cạnh ATM và POS như thanh toán trực tuyến trên Internet, Internet Banking, SMS Banking, …