Hiện trường vụ cháy.
Lúc xảy ra cháy, trên xe khách có 32 người, trong đó có 5 em nhỏ và 4 người già. Trong vòng 14 phút, các đội hình cứu hộ đã triển khai lực lượng để đưa tổng cộng 95 hành khách trên các xe đang lưu thông trong hầm thoát ra cả cổng phía Nam và phía Bắc.
Theo Công ty Cổ phần Quản lý và khai thác hầm đường bộ Hải Vân, đây là vụ cháy đầu tiên xảy ra trong hầm đường bộ dài nhất Đông Nam Á kể từ đầu năm 2014 đến nay nhưng cấp độ nguy hiểm đã lên đến mức 3A rồi sau đó tăng lên cấp 3C. Nếu không triển khai các phương án cứu hộ kịp thời thì rất có thể đã xảy ra những hậu quả nghiêm trọng.