Theo lý giải của lãnh đạo Keangnam, cư dân đến ở vào tháng 3/2011 nhưng từ tháng 4 đến tháng 7/2011, công ty đã không thu phí. Từ tháng 8 đến tháng 10/2011, khi có khoảng 500 trên tổng số 900 hộ đến ở thì chủ đầu tư mới thu phí với mức giá 18.800 đồng mỗi m2 một tháng, phí xe ôtô 850.000 đồng mỗi tháng.
Đến ngày 29/9/2011, Hà Nội ban hành văn bản yêu cầu thu phí với mức 4.000 đồng mỗi m2. Sở Xây dựng cũng yêu cầu chủ đầu tư thu phí 4.000 đồng cho tới khi bầu xong ban quản trị. Do đó, đại đa số cư dân đóng mức phí 4.000 đồng mỗi m2 một tháng.
Trong tháng 1, chủ đầu tư thu được 500 triệu đồng, tháng 2 gần 600 triệu đồng, do đó mức phí này chỉ đủ vận hành 20 chiếc cầu thang máy của tòa nhà. Keangnam khẳng định, tính đến nay, chủ đầu tư đã không đủ khả năng tài chính và hoàn toàn bất lực vì mức phí cư dân đóng.
Vì vậy, Kenagnma xin giao lại công tác quản lý chung cư cao cấp Keangnam cho thành phố điều hành với mức phí 4.000 đồng mỗi m2 một tháng và sẵn sàng chuyển giao miễn phí công nghệ trong thời gian 2 tháng đối với công ty được thành phố lựa chọn.
Mâu thuẫn về phí dịch vụ của Keangnam nảy sinh từ hồi giữa năm ngoái và đến nay, qua nhiều cuộc họp bàn, với sự can thiệp của UBND thành phố, Sở Xây dựng nhưng đến nay hai bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung.