Nhằm hạn chế tình trạng nghẽn mạng cũng như tạo thuận lợi cho hành khách mua vé, công ty sẽ phân chia thời gian bán vé thành một số giai đoạn:
Từ ngày 15/11 đến 20/11, sẽ bán vé cho hành khách mua vé có ga đến từ Đông Hà trở ra đến Hà Nội (kể cả vé khứ hồi sau Tết).
Từ ngày 22/11 đến 27/11, bán vé cho hành khách đến các ga từ Huế trở vào Sài Gòn (kể cả vé khứ hồi sau Tết.
Từ ngày 1/12 đến 10/12, bán các chỗ còn lại nếu còn vé.
Sau ngày 10/12, công ty sẽ thu hồi các chỗ còn lại trên mạng và giao về cho các ga bán vé trực tiếp.
Dự kiến, khoảng 50% số vé được bán qua mạng www.vetau.com.vn và số vé còn lại phân bổ cho các ga, bán tập thể.
Hành khách đặt chỗ vé tàu tết qua mạng www.vetau.com.vn cần lưu ý nhập đầy đủ các thông tin trên phiếu đặt chỗ (họ tên, số CMND, hộ chiếu của người đi tàu).
Mỗi account được đặt 1 phiếu đặt chỗ (mỗi phiếu được đặt chỗ cho 4 người đi tàu), với số chỗ đặt tối đa 8 chỗ (4 chỗ lượt đi và 4 chỗ lượt về).
Sau khi đặt chỗ thành công, khách hàng thanh toán tiền vé qua ngân hàng (máy ATM, quầy giao dịch ngân hàng Vietinbank) hoặc đến trực tiếp tại các ga, các đại lý (nơi khách hàng đã chọn khi đặt chỗ) để thanh toán chậm nhất là 72 giờ kể từ khi đặt chỗ thành công.