Theo Thanh tra Bộ Giao thông Vận tải, việc ứng dụng phần mềm đặt chỗ, bán vé dành cho các Đại lý đảm bảo tính thống nhất trong công tác quản lý đặt chỗ, bán vé của Vietnam Airlines.
Tuy nhiên, tại kết luận thanh tra cũng chỉ rõ, mặc dù hệ thống đã có giới hạn về thời hạn xuất vé, nhưng do không giới hạn số chỗ đặt trên một chuyến bay tại một thời điểm và cho phép đại lý có thể đặt chỗ dự bị khi trên hệ thống báo hết chỗ. Do đó, các đại lý có thể lợi dụng điều này để giữ chỗ khống, gây khan hiếm giả tạo tại một số thời điểm nhất định.