Sự việc xảy ra tại sân bay Cam Ranh (Khánh Hòa) vào ngày 6/9 với chuyến bay VN1560 có hành trình từ Nha Trang đi Hà Nội.
Theo đó, tàu bay có lịch cất cánh dự kiến lúc 20h55 và toàn bộ hành khách đã lên tàu bay lúc 20h50. Tuy nhiên, khi kết số để bàn giao cho tổ bay, bộ phận trực phục vụ chuyến bay đã được thông báo cần sắp xếp lại và kiểm tra một số hành lý và hàng hóa. Việc chất xếp kéo dài đến gần hai tiếng.
Trong thời gian chờ trên máy bay, các tiếp viên đã phục vụ ăn uống cho 115 hành khách, đồng thời phát thanh xin lỗi và thông báo về tình trạng chậm giờ.