3 ứng dụng được coi "không thể thiếu" đối với Gen Z

Công ty nghiên cứu Decision Lab vừa công bố báo cáo Connected Consumer quý IV/2025, trong đó cung cấp những cập nhật mới nhất về hành vi tiêu dùng số tại Việt Nam.

Zalo ngày càng quan trọng với giới trẻ

Ở lĩnh vực nền tảng mạng xã hội, báo cáo cho biết cục diện nhìn chung không có nhiều biến động. Facebook tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu, theo sau là Zalo và YouTube. TikTok và Instagram đã quay trở lại các thứ hạng từng ghi nhận trong nửa đầu năm 2025.

Đáng chú ý, Threads ghi nhận mức tăng trưởng mạnh trong quý, cho thấy sự quan tâm ngày càng gia tăng của người dùng đối với các nền tảng mới, song hành cùng các nền tảng mạng xã hội đã quen thuộc.

Bên cạnh đó, sự khác biệt trong sở thích sử dụng giữa các thế hệ đang bắt đầu tái phân hóa rõ rệt. Facebook tiếp tục giữ sức hút lớn đối với nhóm Gen Y, nhưng đang có dấu hiệu suy giảm đối với nhóm Gen Z.

Trung bình, một người dùng Gen Z coi 3 ứng dụng là "không thể thiếu" trong cuộc sống hàng ngày. Đối với họ, Facebook đang mất dần sức hút "bắt buộc phải có", trong khi Zalo đã vượt qua YouTube để lọt vào top 3 ứng dụng thiết yếu của nhóm này. Sự dịch chuyển này có thể phản ánh việc Gen Z ngày càng sử dụng Zalo cho các nhu cầu giao tiếp mang tính thực tiễn hơn, đặc biệt trong bối cảnh thế hệ này đang từng bước gia nhập lực lượng lao động.

Đặc biệt, TikTok giữ vững vị thế là nền tảng video ngắn số 1 và là kênh cập nhật tin tức quan trọng cho giới trẻ,.

Ngược lại, các thế hệ Gen X (44-64 tuổi) và Gen Y (28-43 tuổi) có xu hướng "neo đậu" vào các nền tảng truyền thống. Họ chỉ coi trung bình 2 ứng dụng là không thể thiếu. Đối với Gen X, Zalo mới là nền tảng quan trọng nhất, vượt qua cả Facebook.

Những thay đổi trên cho thấy dù mức độ sử dụng tổng thể giữa các quý vẫn duy trì ổn định, cơ cấu các nền tảng "thiết yếu" đang có sự điều chỉnh nhẹ giữa các thế hệ.

Ở mảng thương mại điện tử, Shopee tiếp tục dẫn đầu thị trường về mức độ thâm nhập người dùng (83%) với khoảng cách vượt trội so với các nền tảng còn lại và 64% tỷ lệ ưu thích (preference rate) – tức là cứ 10 người thì hơn 6 người chọn Shopee là nơi mua sắm thường xuyên nhất.

Ngoại trừ sự phục hồi nhẹ của TikTok Shop, với tỷ lệ thâm nhập 58% và tỷ lệ ưu thích đạt 19%, tăng nhẹ so với quý trước mức độ sử dụng sụt giảm trên các nền tảng khác cho thấy người tiêu dùng đang ngày càng phân định rõ ràng giữa những nền tảng phục vụ nhu cầu mua sắm có mục tiêu cụ thể (purpose-driven) và các kênh lướt xem giải trí (entertainment-led browsing).

Cụ thể, Shopee có lợi thế ở việc phục vụ nhu cầu mua sắm có mục tiêu cụ thể. Khi người dùng đã xác định rõ họ cần mua gì, họ thường tìm đến Shopee. Nền tảng này đã xây dựng được thói quen và niềm tin vững chắc về sự đa dạng hàng hóa và dịch vụ vận chuyển. 

TikTok Shop đang có lợi thế ở  lĩnh vực mua sắm kết hợp giải trí. Sự tăng trưởng của TikTok Shop cho thấy nhu cầu mua sắm ngẫu hứng thông qua việc xem video ngắn và livestream vẫn là một động lực mạnh mẽ, đặc biệt là với nhóm khách hàng trẻ. 

Ngoài ra, sự sụt giảm các nền tảng khác cho thấy nếu không định vị được mình là "nơi tìm kiếm hàng hóa tốt nhất" hoặc "nơi mua sắm vui nhất", các sàn TMĐT sẽ rất khó tồn tại trong tâm trí người dùng Việt.

Xanh SM Taxi vượt GrabCar

Báo cáo quý này cũng ghi nhận sự chuyển dịch rõ trong thị trường ứng dụng gọi xe công nghệ tại Việt Nam. Tổng thể thị trường gọi xe công nghệ 4 bánh và 2 bánh, Grab vẫn là nền tảng có tỷ lệ khách hàng sử dụng cao nhất vì tính chất đa dạng dịch vụ hơn các ứng dụng khác. Xanh SM ghi nhận tăng trưởng mạnh ở mức 18% so với cùng kỳ, cho thấy đà bứt phá và khả năng thu ngắn khoảng cách đáng chú ý.

Ở phân khúc ôtô, Xanh SM Taxi hiện đã vượt GrabCar về tỷ lệ khách hàng sử dụng với 65% người được khảo sát đã sử dụng dịch vụ của Xanh SM Taxi trong 3 tháng gần nhất, so với 61% của GrabCar. Kết quả này đến từ việc Xanh SM Taxi tập trung vào các yếu tố dẫn dắt trải nghiệm, bao gồm sự thoải mái trong mỗi chuyến đi, chất lượng phương tiện và tính chuyên nghiệp của dịch vụ, qua đó đạt mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất trong ngành.

Theo đó, Xanh SM Taxi cũng dẫn đầu về mức độ ủng hộ của khách hàng, ghi nhận điểm Net Promoter Score (NPS) cao nhất, cho thấy khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu cho người khác.

Trong khi đó, thế mạnh của GrabCar vẫn nằm ở hệ sinh thái tính năng đa dạng trong ứng dụng, hiệu năng ứng dụng ổn định và mức giá cạnh tranh đối với người tiêu dùng.

Theo báo cáo, trong một thị trường từng bị các nền tảng quốc tế thống lĩnh thời gian dài, sự vươn lên của Xanh SM cho thấy một thương hiệu Việt hoàn toàn có thể cạnh tranh hiệu quả ngay trên sân nhà bằng cách lấy chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng làm đòn bẩy để thách thức các "ông lớn" toàn cầu.