Aeon Mall xác nhận khách hàng không lấy cắp hàng hóa, tiếp tục xin lỗi sau vụ việc tại Long Biên

Tối 9/6, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam (gọi chung là AEON) tiếp tục phát đi thông báo cập nhật về vụ việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên vào tối 7/6.

Theo thông báo, chiều cùng ngày, đại diện AEON đã chủ động gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng để lắng nghe những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm liên quan đến sự việc.

Đáng chú ý, doanh nghiệp thừa nhận đã có nhận định không chính xác đối với khách hàng.

"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại", thông báo của AEON nêu rõ.

AEON cho biết đơn vị lấy làm tiếc về những bất tiện, lo lắng mà khách hàng và gia đình phải trải qua do sự nhầm lẫn cũng như cách xử lý chưa phù hợp của nhân viên. Theo doanh nghiệp, nguyên nhân xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát.

Sau buổi làm việc trực tiếp, khách hàng và gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi của AEON, đồng thời đồng ý với các giải pháp khắc phục mà doanh nghiệp đưa ra.

Để tránh xảy ra những vụ việc tương tự, AEON cho biết đang triển khai hàng loạt biện pháp chấn chỉnh, bao gồm rà soát và cập nhật toàn bộ quy trình vận hành, quy trình xử lý tình huống nội bộ; đồng thời tăng cường đào tạo định kỳ đối với đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.

Doanh nghiệp cũng nhìn nhận đây là bài học sâu sắc trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và hoàn thiện các quy trình vận hành nhằm bảo đảm môi trường mua sắm an toàn, văn minh cho khách hàng.

Trước đó, mạng xã hội lan truyền bài đăng của chị N. phản ánh việc bị hai người đàn ông nghi là nhân viên an ninh chặn lại khi cùng hai con nhỏ rời AEON Mall Long Biên vào tối 7/6.

Theo phản ánh, chị bị nghi lấy cắp hàng hóa dù đã xuất trình hóa đơn mua hàng. Sau khi kiểm tra túi đồ và đối chiếu hóa đơn, phía an ninh không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào chưa thanh toán.

Liên quan vụ việc, Công an phường Long Biên đã mời các bên liên quan lên làm việc để xác minh, làm rõ toàn bộ diễn biến xảy ra tối 7/6. Việc AEON chính thức xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ hàng hóa được xem là diễn biến mới đáng chú ý của vụ việc.