AI Agent - “Nhân viên số” giúp doanh nghiệp vận hành 24/7

Khi con người nghỉ, doanh nghiệp vẫn đang làm việc

Không còn là viễn tưởng. Trong nhiều doanh nghiệp, AI Agent đang đảm nhiệm các công việc mà trước đây phải cần cả một bộ phận thực hiện, từ xử lý dữ liệu, tổng hợp báo cáo, đến hỗ trợ ra quyết định. Khác với phần mềm truyền thống chỉ hoạt động khi được "ra lệnh", AI Agent vận hành liên tục và chủ động, có thể theo dõi biến động trong dữ liệu tài chính, tự động gửi cảnh báo nếu phát hiện rủi ro, hay đề xuất tối ưu chi phí chỉ trong vài giây.

"Bạn có thể rời văn phòng lúc 6h chiều, nhưng hệ thống vẫn đang 'làm việc' cho đến sáng hôm sau", đại diện Viettel Software chia sẻ.

Bước tiến từ công cụ sang "đồng nghiệp ảo"

Những cuộc trò chuyện đầu tiên với AI từng khiến nhiều người lo lắng: "Liệu máy móc công nghệ có cướp việc của mình?". Nhưng giờ đây, khi AI Agent của Viettel Software xuất hiện trong môi trường làm việc, điều đang diễn ra lại là sự cộng tác, không phải cạnh tranh.

Khác với RPA hay hệ thống workflow automation chỉ thực hiện các tác vụ tuần tự theo đúng một quy trình được lập trình sẵn, và Chat bot chỉ có thể phản hồi trong phạm vi các câu hỏi đã được huấn luyện, thì AI Agent của Viettel Software được tạo ra để "làm việc cùng" con người. Mỗi AI Agent được "đào tạo" chuyên sâu cho một nghiệp vụ cụ thể, từ nhân sự, kinh doanh đến tài chính. Thay vì phải viết code hay lập trình quy trình, doanh nghiệp có thể tự tạo nhân viên số của mình qua giao diện no-code, "đào tạo" theo quy trình, quy định riêng, "tính cách riêng", phản ánh đúng văn hoá và cách thức vận hành của mỗi doanh nghiệp.

AI Agent có khả năng đọc hiểu các tài liệu mô tả quy trình, nắm rõ mục tiêu nghiệp vụ, có khả năng kết nối và sử dụng các phần mềm nội bộ của công ty, đồng thời có khả năng giao tiếp tự nhiên với con người. Khi nhận một nhiệm vụ, chúng sẽ tìm các quy trình liên quan rồi tự động lên kế hoạch thực hiện và xử lý, và thậm chí AI Agent sẽ nhắc nhở hoặc gửi email lại nhân viên nếu cần thiết. Nhờ đó, các phần việc lặp lại như tổng hợp dữ liệu, kiểm tra, báo cáo,... được thực hiện trơn tru mà không cần con người phải nhập lệnh từng bước.

Nếu quy trình thay đổi, AI Agent sẽ tự động rà soát và thay đổi lại cách thức làm việc làm sao cho phù hợp với quy trình. Đây là khác biệt quan trọng sản phẩm của Viettel Software với các sản phẩm khác trên thị trường. Hơn nữa, các AI Agent này có thể phối hợp với các AI Agent khác như những phòng ban ảo trong một doanh nghiệp thật, nhờ nền tảng multi-agent thông minh của Viettel Software.

Nhân viên vì thế không cần tăng ca cho những việc máy móc, mà tập trung vào chiến lược, sáng tạo, và ra quyết định. "Trước đây mỗi tuần tôi phải dành ít nhất một ngày để thu thập và đánh giá hồ sơ, giờ AI Agent tự động làm cho tôi. Buổi sáng, tôi đến làm việc, AI Agent đã lập danh sách ứng viên và bản đánh giá chi tiết cho từng ứng viên. Tôi dùng thời gian đó để tập trung vào việc xây dựng chiến lược tuyển dụng, trao đổi sâu hơn với các ứng viên tiềm năng. Hiệu quả tuyển dụng tăng lên rõ rệt" - một chuyên viên tuyển dụng của Viettel Software chia sẻ.

Nền tảng công nghệ từ đội ngũ 1500 nhân sự IT hàng đầu

Đằng sau năng lực sáng tạo đó là đội ngũ hơn 1500 kỹ sư công nghệ của Viettel Software - những người đang phát triển và vận hành hệ sinh thái giải pháp số cho hàng trăm doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đội ngũ này sở hữu kinh nghiệm sâu rộng trong các lĩnh vực BFSI, Logistics, Telecoms, Manufacturing, Healthcare, Wholesales & Retail, cùng hàng loạt chứng chỉ quốc tế như Microsoft, Azure, VMware, CCP, AWS… Viettel Software cũng đạt chứng nhận ISO 9001 về quản lý chất lượng, kế thừa tinh thần kỷ luật, quy trình và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp từ Tập đoàn Viettel.

Thành công của họ còn được ghi nhận bằng nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế như Stevie Award for Technology Excellence, Sao Khuê, và mới đây nhất là Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2025. Ngày 8/10/2025, Viettel Software được vinh danh ở hạng mục "Sản phẩm, Dịch vụ, Giải pháp công nghệ số xuất sắc" với "Dịch vụ phát triển các giải pháp phần mềm tùy chỉnh quy mô lớn" - một minh chứng rõ ràng cho năng lực làm chủ công nghệ lõi, triển khai và vận hành các hệ thống quy mô lớn cho nhiều lĩnh vực trọng yếu.

Khi năng suất lao động đang là bài toán lớn của nền kinh tế, AI Agent chính là lời giải để doanh nghiệp Việt bứt tốc mà không cần mở rộng nhân sự. Không còn những giờ tăng ca, không còn các quy trình rườm rà, chỉ còn lại một hệ thống vận hành 24/7, nơi con người tập trung vào sáng tạo, còn AI lo phần còn lại.