AI cá nhân hóa trải nghiệm du lịch

Không chỉ mở rộng cơ hội tiếp cận, cách du khách trải nghiệm các điểm đến cũng đang thay đổi khi nhu cầu ngày càng đa dạng và riêng biệt. Để đáp ứng những nhu cầu ấy, công nghệ, đặc biệt là AI, đang mở ra một hướng đi mới cho việc cá nhân hóa trải nghiệm du lịch.

Trước đây, một chuyến du lịch từng bắt đầu bằng hàng giờ tìm kiếm, so sánh và tính toán chi phí. Giờ đây, AI có thể nắm bắt nhu cầu, từ đó gợi ý điểm đến, dịch vụ và xây dựng lịch trình phù hợp. Theo thống kê, 49% du khách cho biết các gợi ý từ AI có mức độ cá nhân hóa cao, trong khi 64% nói rằng, công nghệ này giúp rút ngắn đáng kể thời gian lên kế hoạch.

Chị Nguyễn Trần Nguyệt Minh - TP. Hà Nội cho biết: "Sau khi mình trao đổi và đưa ra yêu cầu, AI cũng đã tạo cho mình một lịch trình cá nhân hóa và mình rất ưng ý đối với lịch trình du lịch của mình".

Không chỉ thay đổi cách du khách lên kế hoạch, AI cũng đang nhanh chóng trở thành công cụ của các doanh nghiệp du lịch. Khảo sát của McKinsey cho thấy, 90% tổ chức được khảo sát đã sử dụng AI ở một mức độ nào đó; 59% cho biết công nghệ này giúp tăng năng suất nhân viên.

Ông Hồ Anh Tuấn - Nhà sáng lập, Giám đốc Công ty TripHunter chia sẻ: "Những khâu ngày xưa con người làm có rất nhiều vấn đề. Như ngoài giờ làm việc thì sao, trong giờ làm việc, do thời gian dồn dập, không trả lời tức thì. Phần này thì AI làm rất tốt. AI có thể hiểu được chính xác nhu cầu người dùng với ngân sách, sở thích. Từ đó đưa ra những trang phẩm phù hợp nhất".

Ông Hà Văn Siêu - Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nêu ý kiến: "Định hướng chung của du lịch cả nước hướng mạnh đến du lịch xanh, du lịch có trải nghiệm văn hóa, có tính cá nhân hóa cao, đặc biệt là khai thác yếu tố ứng dụng công nghệ. Hoạt động du lịch văn hóa ngày nay đã đang chuyển sang một giai đoạn mới - một giai đoạn đi về chiều sâu chất lượng và có sự phát huy giữa văn hóa cộng với công nghệ tạo nên những sản phẩm mới có giá trị cao hơn".

Trong bối cảnh Việt Nam đặt mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số, ngành du lịch cũng đang chuyển trọng tâm từ tăng số lượng du khách sang nâng mức chi tiêu, cải thiện trải nghiệm và gia tăng giá trị. AI và dữ liệu có thể đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu của du khách và tạo ra những sản phẩm du lịch cá nhân hóa, có giá trị cao hơn.