Chủ tịch TP Hà Nội: Không để phát sinh trung gian trong vận hành Trung tâm hành chính công

Chiều 7/4, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội về kết quả thực hiện nhiệm vụ thời gian vừa qua và phương hướng nhiệm vụ trọng tâm những tháng cuối năm 2026.

Báo cáo tại buổi làm việc, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Phan Văn Phúc cho biết, sau hơn một năm vận hành, mô hình Trung tâm một cấp đã mang lại nhiều kết quả rõ nét, tạo bước chuyển căn bản trong cải cách hành chính.

Là địa phương tiên phong triển khai mô hình Trung tâm một cấp trực thuộc UBND thành phố, Hà Nội vận hành theo nguyên tắc "một cấp - không trung gian - lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm". Đến nay, Trung tâm đã tổ chức 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số, hướng tới tiếp tục tinh gọn trong thời gian tới.

Hiệu quả hoạt động thể hiện rõ qua các chỉ số. Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tăng lên 95,65 điểm; 100% xã, phường đạt mức đánh giá cao. Việc tinh gọn bộ máy giúp giảm hơn 65% nhân sự nhưng năng suất xử lý hồ sơ tăng hơn 3 lần.

Chuyển đổi số được đẩy mạnh với hệ thống giải quyết thủ tục hành chính vận hành ổn định, kết nối các cơ sở dữ liệu và nền tảng số. Các công cụ như tổng đài, chatbot, công chức AI hỗ trợ hiệu quả cho người dân, doanh nghiệp.

Trong giải quyết thủ tục hành chính, thành phố đã thực hiện ủy quyền đối với 636 thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý từ 3-5 ngày. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 63%, thanh toán trực tuyến trên 84%, số hóa hồ sơ hơn 94%. Tỷ lệ hồ sơ quá hạn giảm mạnh, thời gian chờ còn khoảng 15 phút/hồ sơ. Mức độ hài lòng đạt gần 99%.

Bên cạnh kết quả đạt được, Trung tâm cũng chỉ ra một số tồn tại như tỷ lệ hồ sơ quá hạn vẫn còn, dịch vụ công trực tuyến chưa đạt kỳ vọng, hệ thống công nghệ chưa đồng bộ.

Phát biểu kết luận, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng nhấn mạnh, việc lựa chọn Trung tâm là đơn vị đầu tiên để làm việc ngay đầu nhiệm kỳ 2026-2031 thể hiện quyết tâm của chính quyền thành phố trong đẩy mạnh cải cách hành chính, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp.

Đánh giá cao những kết quả Trung tâm đã đạt được, Chủ tịch UBND TP Hà Nội khẳng định, Trung tâm là mô hình tiêu biểu thể hiện rõ tinh thần cải cách hành chính của Hà Nội thời gian qua. Trong bối cảnh vừa vận hành, vừa điều chỉnh theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm đã có nhiều nỗ lực, nâng cao tỷ lệ giải quyết đúng hạn, giảm tình trạng hồ sơ chậm muộn.

Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng cho biết, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội đã khẳng định, vận hành mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố theo nguyên tắc "một cấp - không trung gian - phục vụ người dân làm trung tâm", đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chuyển từ "làm thay" sang "hỗ trợ nâng cao".

Đồng thời, thành phố tăng cường giám sát, tuyệt đối không để phát sinh tầng nấc trung gian; đảm bảo không phát sinh tiêu cực, chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính về đất đai. Vì vậy, Trung tâm cần tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn nữa.

Nhấn mạnh vai trò của cấp cơ sở, Chủ tịch UBND TP Hà Nội cho rằng, xã, phường là cấp gần dân, sát dân nhất, cần trực tiếp giải quyết hầu hết các vấn đề của người dân. Thành phố đang đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, do đó cần thay đổi tư duy tổ chức phục vụ hành chính công theo hướng giao quyền mạnh hơn cho cơ sở.

Chủ tịch UBND TP Hà Nội yêu cầu Trung tâm tiếp tục rà soát, sắp xếp đội ngũ cán bộ theo hướng tăng cường cho cơ sở, bố trí đúng người, đúng việc, phát huy hiệu quả nguồn lực.

"Thành phố sẽ tiếp tục làm việc với các sở, ngành, địa phương để hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng thực chất, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của mô hình chính quyền địa phương hai cấp, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính của Thủ đô trong thời gian tới", Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng nhấn mạnh.

Kết thúc buổi làm việc, lãnh đạo thành phố yêu cầu tiếp tục hoàn thiện mô hình theo hướng tinh gọn, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới.