Chuyến bay bị chậm, hủy, khách có thể được bồi thường tới 165 USD

Bộ Xây dựng vừa ban hành Thông tư quy định về vận tải hàng không, nêu cụ thể trách nhiệm của người vận chuyển về phương thức và thời hạn hoàn vé cho hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển.

Theo Thông tư, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn vé trong thời hạn cụ thể tùy theo phương thức thanh toán. Cụ thể, nếu hãng hàng không hoàn vé bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, thời gian không quá 21 ngày; và không quá 45 ngày qua thẻ tín dụng. Hành khách phải gửi đề nghị hoàn vé chậm nhất trong vòng 60 ngày kể từ ngày dự kiến đi của chuyến bay bị hủy hoặc chậm. Thông tư cũng nêu rõ mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho mỗi hành khách. Đối với các chuyến bay nội địa, mức bồi thường được xác định theo cự ly đường bay, tối đa 440.000 đồng cho chuyến bay từ 1.000 km trở lên. Với chuyến bay quốc tế, mức bồi thường tối đa 165 USD đối với đường bay từ 5.000 km trở lên.

Theo quy định mới, hành khách có quyền lựa chọn phương thức nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại.

Ngoài tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, hành khách có thể nhận bồi thường thông qua các dịch vụ trung gian, thanh toán trực tuyến, điện tử hợp pháp hoặc điểm thưởng của chương trình khách hàng thường xuyên (nếu có); vé miễn cước; phiếu thanh toán (voucher) hoặc các chứng từ bồi hoàn để tiếp tục sử dụng dịch vụ của hãng hàng không.

Thông tư yêu cầu giá trị quy đổi của các phương thức này phải tương đương với giá trị bồi thường bằng tiền và người vận chuyển không được đặt ra các điều kiện hạn chế sử dụng bất hợp lý. Hai bên cũng có thể thỏa thuận bằng các hình thức bồi thường khác.

Hành khách có thể gửi yêu cầu bồi thường tại cảng hàng không, văn phòng bán vé hoặc thông qua môi trường điện tử. Việc yêu cầu phải được thực hiện trong thời hạn không quá 90 ngày kể từ ngày dự kiến khởi hành của chuyến bay bị hủy hoặc ngày thực tế của chuyến bay bị chậm, chuyến bay mà hành khách bị từ chối vận chuyển.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, hãng hàng không phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường trong thời hạn 21 ngày. Trường hợp từ chối bồi thường, hãng phải thông báo và nêu rõ lý do cho hành khách.

Cùng với đó, người vận chuyển có nghĩa vụ xây dựng, công bố trên trang thông tin điện tử hướng dẫn việc bồi thường ứng trước không hoàn lại, bao gồm các thông tin, tài liệu liên quan (nếu có); tổ chức tiếp nhận yêu cầu và thực hiện bồi thường.

Thông tư mới của Bộ Xây dựng cũng yêu cầu ngay sau khi có quyết định hủy chuyến so với lịch bay căn cứ hoặc xác định một chuyến bay bị chậm kéo dài, các hãng hàng không có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho Cảng vụ hàng không, người khai thác cảng hàng không, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khai thác nhà ga hành khách về nguyên nhân để thực hiện kiểm tra, giám sát và cập nhật lên hệ thống màn hình thông tin chuyến bay (FIDS) tại cảng hàng không.