Chuyển đổi số về thôn xóm: Người dân bớt bỡ ngỡ nhờ tổ cộng đồng “cầm tay chỉ việc''

Phong trào "Bình dân học vụ số" đang được triển khai mạnh mẽ tại nhiều xã, phường trên cả nước. Các tổ chuyển đổi số cộng đồng được tổ chức tại từng thôn xóm, tổ dân phố để hướng dẫn người dân thao tác các thủ tục trên cổng dịch vụ công quốc gia hoặc ứng dụng VNEID. Sau một thời gian triển khai, một số khó khăn đã xuất hiện khi thực hiện, nhất là đối với người cao tuổi, nông thôn - đối tượng không tiếp xúc thường xuyên với công nghệ. Tuy nhiên, với sự vào cuộc của các cấp chính quyền, những nút thắt này đã dần được tháo gỡ. 

Bà Phạm Thị Long, một người dân tại xã Kim Bảng, tỉnh Nghệ An, năm nay gần 60 tuổi. Bà đã quen sử dụng điện thoại nghe - gọi để liên lạc và giao dịch. Với điện thoại kiểu này thì việc tích hợp giấy tờ lên ứng dụng VNEID không thể triển khai được. Để khắc phục vấn đề trên, các cán bộ công an xã đã đến nhà và giúp bà tích hợp những giấy tờ liên quan.

''Chưa biết sử dụng điện thoại thông minh, chỉ sử dụng điện thoại cục gạch nghe gọi thôi. Thời buổi này cũng không nhớ được nhiều, mai mốt là quên đó'', bà Long chia sẻ.

Người cao tuổi là đối tượng được chú trọng trong các tổ chuyển đổi số cộng đồng tại địa phương. Mặc dù được các cán bộ hướng dẫn thao tác sử dụng, tích hợp giấy tờ trên ứng dụng VNEID hay trên cổng dịch vụ công quốc gia, nhưng những yếu tố khách quan như không có thiết bị điện thoại thông minh hoặc lâu không làm, quên thao tác vẫn là lý do khiến nhiều người bối rối trong quá trình chuyển đổi số.

Ông Nguyễn Văn Tuyển, người dân xã Kim Bảng cho biết: ''Việc tích hợp giấy tờ lên trên điện thoại thông minh thì rất thuận lợi. Khi đó mình không cần mang theo giấy tờ khác. Nhưng so với độ tuổi chúng tôi thì sử dụng vẫn còn bối rối, khó khăn''.

''Trong hộ gia đình có 1 điện thoại thông minh thì chúng tôi cũng sử dụng để tích hợp giấy tờ cho từng cá nhân hộ gia đình. Chúng tôi đã hoàn thành hơn 90%. Nhưng thực tế để bà con tiếp cận, thực hiện được là một quá trình lâu dài, chúng tôi sẽ khắc phục dần dần'', Trung tá Đào Anh Tú, Trưởng Công an xã Kim Bảng, tỉnh Nghệ An cho biết.

Đối với người trẻ, việc làm thủ tục hành chính công trên môi trường điện tử vốn sẽ thuận tiện hơn, nhưng đối với các thủ tục về các lĩnh vực mới như đất đai, nhiều người vẫn lựa chọn việc tới các trung tâm hành chính công cấp xã để cán bộ có thể hướng dẫn những thao tác thủ tục còn khó hiểu.

Hiểu được tâm lý của người dân, các tổ chuyển đổi số cộng đồng lưu động đã được bố trí tại các trung tâm hành chính công tại các xã ở tỉnh Nghệ An. Với lực lượng chủ chốt là công an cấp xã cùng đoàn thanh niên, các tổ này sẽ giúp người dân thực hiện các thủ tục tại chỗ. Kết hợp với đó là các buổi tuyên truyền, cầm tay chỉ từng thao tác được tổ chức thường nhật tại các thôn xóm.

Để tháo gỡ được những khó khăn trong việc triển khai phong trào "Bình dân học vụ số", bên cạnh sự vào cuộc của chính quyền các cấp, việc học tập trau dồi thêm những kỹ năng mới cũng là yếu tố cần thiết với người dân để tiến tới triển khai chính quyền điện tử.