Đào tạo hướng dẫn viên du lịch thời AI: Đổi mới để hội nhập và bứt phá

Trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển đổi số đang tạo nên những thay đổi sâu sắc trong ngành Du lịch, đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc đổi mới năng lực cho đội ngũ hướng dẫn viên. Đây là chủ đề trung tâm được các nhà quản lý, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở đào tạo cùng đông đảo sinh viên thảo luận sôi nổi tại tọa đàm “Đào tạo hướng dẫn viên du lịch trong bối cảnh công nghệ, AI và tình hình thế giới hiện nay” tổ chức chiều 22/7 tại Hà Nội.

Phát biểu tại tọa đàm, PGS.TS Phạm Hồng Long (Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội) nhận định, ngành Du lịch đang trải qua bước chuyển mình quan trọng: chuyển từ bán sản phẩm sẵn có sang thiết kế trải nghiệm khách hàng.

Sự thay đổi này đòi hỏi người hướng dẫn viên không chỉ dừng lại ở nhiệm vụ dẫn đường hay thuyết minh thuần túy, mà phải trở thành những "nhà kiến tạo trải nghiệm" và diễn giả truyền cảm hứng. "Dù AI có thể thay thế nhiều khâu trong chuỗi cung ứng du lịch, nhưng vai trò của con người trong việc kết nối, truyền tải cảm xúc và dẫn dắt tri thức vẫn là giá trị cốt lõi không thể thay thế." - PGS.TS Phạm Hồng Long

Các chuyên gia cũng khẳng định, giữa kỷ nguyên công nghệ có thể hỗ trợ dịch thuật đa ngôn ngữ và cung cấp thông tin trong chớp mắt, lợi thế cạnh tranh khác biệt của hướng dẫn viên chính là chữ 'Tình' và sự tinh tế. Đó là khả năng chạm đến cảm xúc, xây dựng niềm tin và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng du khách. Họ không chỉ là người xử lý tình huống linh hoạt mà còn là cầu nối văn hóa, góp phần lan tỏa hình ảnh đất nước, con người Việt Nam ra thế giới.

Trước những đòi hỏi mới từ thực tiễn, các cơ sở đào tạo du lịch buộc phải chuyển mình mạnh mẽ. Một chương trình đào tạo hiện đại ngày nay không chỉ dừng lại ở kiến thức nghiệp vụ thuần túy, mà phải kết hợp toàn diện giữa kỹ năng số và AI, năng lực hội nhập toàn cầu, nghiệp vụ thực chiến cho đến đạo đức nghề nghiệp cùng ý thức lan tỏa văn hóa dân tộc.

Tại tọa đàm, các đại biểu đã đề xuất nhiều giải pháp thiết thực như: tăng cường liên kết giữa nhà trường và doanh nghiệp lữ hành, mở rộng không gian thực hành cho sinh viên, đồng thời chú trọng rèn luyện tinh thần học tập suốt đời để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường toàn cầu.

Cũng trong khuôn khổ sự kiện, trường Đại học Đông Đô đã công bố quyết định thành lập Khoa Du lịch - Khách sạn và đưa ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành vào hệ thống tuyển sinh đào tạo.