Deutsche Telekom ra mắt trợ lý AI trong cuộc gọi

Deutsche Telekom ngày 3/3 giới thiệu trợ lý AI tích hợp trực tiếp vào cuộc gọi điện thoại mang tên Magenta AI Call Assistant, cho phép người dùng kích hoạt và sử dụng ngay trong lúc đang đàm thoại.

Tính năng này là kết quả hợp tác giữa Deutsche Telekom - nhà cung cấp dịch vụ di động của Đức và cổ đông lớn của T-Mobile tại Mỹ - với công ty công nghệ giọng nói ElevenLabs. Magenta AI Call Assistant hiện chỉ được triển khai tại Đức và không yêu cầu người dùng cài đặt ứng dụng hay sử dụng dòng điện thoại cụ thể.

Magenta AI Call Assistant được công bố tại sự kiện Mobile World Congress 2026 ở Barcelona. Trợ lý sẽ được kích hoạt khi người dùng nói “Hey Magenta” trong cuộc gọi. Sau khi kích hoạt, người dùng có thể yêu cầu dịch ngôn ngữ trực tiếp, tra cứu lịch cá nhân để kiểm tra thời gian trống hoặc tìm kiếm địa điểm gần đó thông qua dịch vụ bản đồ.

Theo đại diện Deutsche Telekom, trợ lý chỉ lắng nghe khi được kích hoạt bằng từ khóa và sẽ không ghi lại nội dung cuộc gọi. Công ty cho biết dịch vụ này yêu cầu người dùng chủ động đăng ký tham gia và tuân thủ đầy đủ các quy định bảo vệ dữ liệu của Liên minh châu Âu. Trong mỗi cuộc gọi, cả 2 bên đều phải chấp thuận việc sử dụng tính năng này.

Hiện các dịch vụ dịch thuật AI theo thời gian thực đã có trên một số thiết bị của Apple, Samsung và Google, song thường gắn với phần cứng hoặc hệ điều hành cụ thể. Deutsche Telekom và ElevenLabs kỳ vọng Magenta sẽ khác biệt nhờ khả năng hoạt động độc lập với thiết bị và phần mềm.

Tuy nhiên, một số chuyên gia bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư khi đưa trợ lý AI vào các cuộc gọi không mã hóa. Ông Avijit Ghosh, nhà nghiên cứu chính sách AI tại nền tảng Hugging Face, cho rằng việc kích hoạt trợ lý giữa cuộc gọi có thể gây trải nghiệm thiếu tự nhiên. Ông cũng từng công bố nghiên cứu về thiên lệch giọng nói tổng hợp, cho thấy một số hệ thống có thể gặp khó khăn khi xử lý các giọng địa phương của người không sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ thứ nhất.

Deutsche Telekom cho biết Magenta AI Call Assistant dự kiến hỗ trợ dịch tối đa 50 ngôn ngữ trong vòng 12 tháng tới. Hiện doanh nghiệp này chưa công bố kế hoạch mở rộng dịch vụ sang các quốc gia khác.