Đồng hành cùng người dân trong từng thao tác số hóa

TP Hồ Chí Minh gần đây nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ cả người dân lẫn doanh nghiệp về công tác hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính của các chính quyền cơ sở mới. Trong đó, đặc biệt có đội Đoàn viên, Thanh niên tình nguyện – những người luôn có mặt rất sớm để hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác số hóa của dịch vụ công trực tuyến.

Tại điểm phục vụ hành chính công phường Xuân Hòa, ngay từ đầu giờ sáng, rất đông người dân đã có mặt để làm các thủ tục hành chính. Cùng với đó là sự góp mặt tích cực của các đoàn viên, thanh niên tình nguyện – những người đến sớm để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Tại các điểm tiếp nhận hồ sơ hành chính, màu áo xanh tình nguyện hiện diện sôi nổi, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, đăng ký định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng VNeID và các dịch vụ công số. Với nhiều người, đặc biệt là người lớn tuổi, đây vẫn còn là những thao tác lạ lẫm. Bên cạnh đó, lực lượng thanh niên còn san sẻ công việc với cán bộ địa phương như nhập liệu, số hóa hồ sơ, rà soát dữ liệu và vận hành các phần mềm chuyên môn.

Bà Phạm Thị Lệ Dung (phường Gia Định, TP Hồ Chí Minh) chia sẻ: “Các bạn trẻ điền giúp tôi vào giấy tờ, vì tôi không thấy đường và quên đem kính. Ngày xưa tôi rất ngại vô những chỗ làm giấy tờ, nhưng qua hai lần làm giấy tờ thì tôi thấy rất nhanh chóng, có cả người hỗ trợ thì tôi thấy tốt". 

Hoạt động hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền hai cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn TP diễn ra từ 7/7 đến 30/8, với gần 500 đội hình tình nguyện triển khai tại 168 phường, xã. Các đội chia ca linh hoạt theo giờ hành chính, bảo đảm vận hành ổn định, chuyên nghiệp. Trước khi ra quân, tình nguyện viên đều được tập huấn kỹ lưỡng kỹ năng số, thao tác dịch vụ công và xử lý tình huống thực tế.

Chị Cao Phương Hiếu – Thanh niên tình nguyện cho biết: “Không chỉ một mình tôi mà các bạn chiến sĩ khi tham gia công tác này đều có điểm chung là rất hồ hởi, háo hức khi tham gia hỗ trợ người dân trong công tác mới. Tôi biết được là mình đang tham một chiến dịch tình nguyện rất cao cả, được đồng hành cùng người dân trong giai đoạn chuyển giao sang mô hình chính quyền 2 cấp". 

Anh Lê Thanh Bình, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Xuân Hòa (TP Hồ Chí Minh) chia sẻ thêm: “Các bạn sẽ là cầu nối giữa cán bộ, công chức và người dân để mà hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc. Đặc biệt là đội hình ưu tiên hỗ trợ cho người dân lớn tuổi mà việc sử dụng thiết bị thông minh còn hạn chế, đặc biệt là những dịch vụ công trực tuyến gắn với sử dụng VNeID thì chúng tôi cũng hỗ trợ người dân trong cái thao tác tải ứng dụng và thực hiện các thao tác khác". 

Bằng những việc làm giản dị nhưng trách nhiệm, tuổi trẻ TP Hồ Chí Minh góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân và khẳng định vai trò tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia.