Giải đáp thắc mắc khách hàng về việc mất tín hiệu truyền hình cáp

Để khách hàng hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn ngắn với ông Nguyễn Trọng Toàn (Phó giám đốc Chi nhánh II, truyền hình Cáp Việt Nam)

- Hiện nay, có nhiều khách hàng của truyền hình cáp tại địa bàn chi nhánh 2 thắc mắc về tình trạng mất tín hiệu xảy ra liên tục trong thời gian gần đây. Anh hãy giải đáp cho khán giả xem truyền hình về những nguyên nhân gây ra tình trạng đó?

Trong thời gian gần đây, hiện tượng mất tín hiệu truyền hình cáp có xảy ra cục bộ ở một số khu vực nhưng không phải là liên tục và thường xuyên. Những nguyên nhân chủ yếu gây ra tình trạng mất tín hiệu là: Mất điện tại điểm chèn nguồn(Tức là các điểm sử dụng điện lưới đưa vào mạng TH Cáp để nuôi thiết bị truyền dẫn), sự cố thiết bị, đứt cáp, giải tỏa đường… Tuy nhiên, nguyên nhân chủ yếu gây ra tình trạng mất tín hiệu vẫn là do mất điện tại các điểm chèn nguồn. Hiện tại trên địa bàn chi nhánh 2 quản lý có tổng cộng 80 điểm chèn. Hơn nữa, trong thời gian gần đây ngành điện thường cắt điện để bảo dưỡng và nâng cấp mạng điện lưới, ngoài ra sự cố mất điện còn có thể xảy ra do quá tải. Tất cả những nguyên nhân trên đều gây ảnh hưởng trực tiếp tới việc truyền dẫn tín hiệu Truyền hình Cáp.

- Truyền hình cáp Việt Nam nói chung và Chi nhánh 2 nói riêng đang có những biện pháp gì để khắc phục tình trạng trên?

Để khắc phục tình trạng mất điện ảnh hưởng đến việc truyền dẫn tín hiệu Truyền hình Cáp, Truyền hình cáp Việt Nam nói chung và chi nhánh 2 nói riêng đã có những biện pháp như sau:

+ Nghiên cứu công nghệ chèn nguồn mới đế ít phụ thuộc vào điện lưới nhất. Khi công nghệ này được áp dụng sẽ hạn chế tối đã mất tín hiệu Truyền hình Cáp do mất điện.

+ Chuyển nguồn điện nuôi Node Quang sang nguồn điện khác khi nguồn này mất điện.

+ Tăng cường chạy máy nổ khi mất điện lưới, hạn chế thấp nhất sự cố mất tín hiệu do mất điện.

- Ông có lời khuyên nào cho khán giả xem truyền hình khi tín hiệu đột nhiên mất, có nên điều chỉnh gì trên tivi hay không?

Khi quý khách hàng đang sử dụng, Truyền hình Cáp đột nhiên mất tín hiệu, quý khách hàng không nên điều chỉnh máy thu làm ảnh hưởng đến số kênh mà khách hàng đang xem. Ví dụ: Khách hàng đang sử dụng từ kênh 1 đến kênh 58 trên tivi để xem truyền hình cáp. Khi mất tín hiệu khách hàng không nên điều chỉnh tần số đã được cài đặt tại 58 kênh trên, nếu khách hàng muốn thu tín hiệu quảng bá bằng angten ngoài thì nên sử dụng từ kênh 59 trên tivi trở đi để thu tín hiệu truyền hình quảng bá.

- Khi mất tín hiệu khách hàng cần liên lạc với ai, với số điện thoại nào để được tư vấn và bảo hành?

Khi mất tín hiệu Truyền hình cáp, quý khách hàng vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng chi nhánh 2 (từ 7h sáng đến 9h tối) để được chăm sóc và phục vụ: Số Điện thoại: 04 35564808; 04 35564815; 04 35567447

- Xin chân thành cảm ơn!