Hà Tĩnh quyết tâm xây dựng chính quyền phục vụ, minh bạch, hướng tới nhân dân

Ngày 17/3, tỉnh Hà Tĩnh tổ chức Lễ công bố triển khai Ứng dụng công dân số Hà Tĩnh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường; là một trong những ứng dụng trong mô hình Trung tâm giám sát điều hành đô thị thông minh tỉnh Hà Tĩnh đang tích cực triển khai xây dựng. Đánh dấu khởi đầu cho việc quyết tâm xây dựng thành công hạ tầng kỹ thuật chính quyền số, công dân số theo mô hình đô thị thông minh với định hướng "nhân dân là trung tâm".

Ứng dụng i-HaTinh được tỉnh Hà Tĩnh đưa vào vận hành thử nghiệm theo Kế hoạch cấp bách về chuyển đổi số của tỉnh, i-HaTinh như một hệ sinh thái số toàn diện, nơi mỗi người dân có một "định danh số" để tương tác trực tiếp với cơ quan nhà nước. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, i-HaTinh tiến tới là một siêu ứng dụng trên nền tảng di động với định hướng một ứng dụng duy nhất tích hợp (người dân chỉ cần cài đặt ứng dụng i-HaTinh là có thể sử dụng tất cả các dịch vụ, kết nối các thông tin mà không cần cài đặt nhiều ứng dụng).

Việc vận hành thí điểm ứng dụng công dân số i-HaTinh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường cũng gắn với là vận hành thí điểm nội dung giám sát, điều hành, thông minh của chính quyền số để từ đó đúc rút kinh nghiệm và từng bước tiến tới hình thành chính thức Trung tâm giám sát điều hành thông minh IOC của tỉnh.

Trong giai đoạn đầu triển khai, Nền tảng phản ánh hiện trường là chức năng trọng tâm được tích hợp trên ứng dụng i-HaTinh, ứng dụng phục vụ cơ quan nhà nước tương tác với công dân trên môi trường số. Người dân có thể sử dụng ứng dụng để gửi nội dung phản ánh kèm hình ảnh, video và vị trí GPS của hiện trường trên thiết bị động, giúp cơ quan chức năng nhanh chóng xác định vị trí và xử lý vấn đề.

Bên cạnh đó ứng dụng di động, người dân cũng có thể gọi đến Tổng đài nóng 19009038 để phản ánh trực tiếp. Từ đó, tổng đài viên sẽ tiếp nhận, xác nhận, cập nhật nội dung vào hệ thống và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý. Ngoài ra người dân cũng có thể theo dõi được trạng thái của sự việc mà đã phản ánh qua ứng dụng theo các bước, đã tiếp nhận, đang xử lý, đã hoàn thành và đồng thời biết được cơ quan thẩm quyền nào chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề được phản ánh.

Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Phan Thiên Định cho biết thêm; Từ nay, với tính năng này, chiếc điện thoại thông minh sẽ là công cụ giúp người dân phát huy quyền làm chủ, chung tay phản ánh, giám sát, cùng chính quyền xử lý kịp thời các vấn đề tồn tại phát sinh ngay tại cơ sở, góp phần quan trọng vào việc nâng cao năng lực, trách nhiệm thực thi công vụ và trách nhiệm giải trình của đội ngũ cán bộ chính quyền; cơ quan, đơn vị chuyên môn, cung ứng dịch vụ công các cấp.

Hệ thống này được triển khai theo nguyên lý mỗi phản ánh của người dân, sau khi được xác minh, xác thực, phân phối đến cơ quan có trách nhiệm giải quyết được xem là một ý kiến chỉ đạo của UBND tỉnh giao nhiệm vụ cho các cơ quan, đơn vị, địa phương xử lý. Toàn bộ quá trình từ tiếp nhận, phân phối đến kết quả xử lý đều được ghi nhận trên hệ thống và giám sát chặt chẽ.

Ngoài ra, danh tính người phản ánh được bảo mật tuyệt đối và mã hóa trên hệ thống. Kết quả xử lý được công khai để nhân dân giám sát, đánh giá mức độ hài lòng và là cơ sở để đánh giá năng lực quản trị, trách nhiệm thực thi công vụ của cá nhân, tổ chức có trách nhiệm liên quan.

Việc triển khai ứng dụng không chỉ là một giải pháp công nghệ, mà còn là một bước đổi mới phương thức quản trị, hướng tới nền hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn. Sớm đưa i-HaTinh thành công cụ quen thuộc trong sinh hoạt hàng ngày của mỗi gia đình, một kênh tương tác rộng rãi giữa chính quyền và nhân dân Hà Tĩnh.