Khánh Hòa: Nâng cao chất lượng phục vụ trong thực hiện thủ tục hành chính về đất đai

UBND tỉnh Khánh Hòa vừa yêu cầu các cơ quan, địa phương chấn chỉnh việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) về đất đai, sau khi xuất hiện phản ánh về tình trạng người dân phải bổ sung hồ sơ nhiều lần, thời gian xử lý kéo dài, trong khi hồ sơ thông qua người được ủy quyền lại được giải quyết nhanh hơn.

Theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh, hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa hợp lệ phải được hướng dẫn bổ sung một lần, nêu rõ các nội dung cần hoàn thiện. Trường hợp không đủ điều kiện giải quyết, cơ quan tiếp nhận phải trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do và căn cứ pháp lý.

Đối với hồ sơ quá hạn, cơ quan giải quyết phải có văn bản xin lỗi người thực hiện TTHC, đồng thời xác định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân liên quan để làm căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, thi đua, khen thưởng và kỷ luật.

Tỉnh Khánh Hòa cũng yêu cầu công khai đầy đủ quy trình, thành phần hồ sơ, nghĩa vụ tài chính, thời hạn và kết quả giải quyết TTHC về đất đai tại nơi tiếp nhận hồ sơ và trên cổng thông tin điện tử. Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến và kết nối cơ sở dữ liệu đất đai với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư được đẩy mạnh nhằm giảm giấy tờ và thủ tục không cần thiết.

Một yêu cầu đáng chú ý là bảo đảm công bằng giữa người dân trực tiếp làm thủ tục và người được ủy quyền. Các cơ quan phải kiểm soát việc ủy quyền, phát hiện trường hợp lợi dụng ủy quyền để kinh doanh dịch vụ bất hợp pháp, trốn thuế hoặc can thiệp tiêu cực vào quá trình giải quyết hồ sơ; không được tạo ưu ái về thời gian hay quy trình đối với hồ sơ qua người được ủy quyền.

Khánh Hòa đồng thời yêu cầu bố trí cán bộ có năng lực chuyên môn, am hiểu pháp luật và có phẩm chất đạo đức tại bộ phận tiếp nhận, tăng cường hướng dẫn người dân, doanh nghiệp và nghiêm cấm hành vi hách dịch, cửa quyền, gây phiền hà, nhũng nhiễu.

Sở Nội vụ được giao tăng cường kiểm tra công vụ, nhất là tại những địa bàn phát sinh nhiều phản ánh. Cán bộ, công chức, viên chức có hành vi nhũng nhiễu, chậm trễ hoặc can thiệp tiêu cực vào hồ sơ sẽ bị xử lý, trường hợp vi phạm có thể bị điều chuyển khỏi bộ phận tiếp nhận hồ sơ.

Thanh tra tỉnh cũng được giao rà soát các địa bàn, đơn vị có nhiều phản ánh để đưa vào kế hoạch thanh tra năm 2027 hoặc tổ chức thanh tra đột xuất trong năm 2026.