Mở rộng “giờ vàng” phục vụ người dân giải quyết thủ tục hành chính

Thay vì chỉ bó hẹp trong giờ hành chính, nhiều nơi đang mở rộng những "giờ vàng" phục vụ người dân, nhất là vào buổi tối hoặc những khung giờ phù hợp với người đi làm.

Phường Minh Phụng (TP Hồ Chí Minh) có hơn 90.000 dân. Hai tháng qua, UBND phường đã chủ trương tăng thêm giờ làm việc đến 19h mỗi thứ Tư trong tuần.

Với những người bận rộn như ông Ngọc, việc giải quyết thủ tục hành chính trong giờ làm việc thường đồng nghĩa với phải xin nghỉ. Vì vậy, việc phường bố trí tiếp nhận hồ sơ ngoài giờ giúp ông thuận tiện hơn.

Ông Nguyễn Bá Ngọc (phường Minh Phụng, TP Hồ Chí Minh) chia sẻ: "Bản thân tôi xin nghỉ việc rất khó khăn nên việc phường bố trí làm việc ngoài giờ như thế này rất thuận tiện, không chỉ cho cá nhân tôi mà thuận tiện cho nhiều người dân".

Theo thống kê của Trung tâm phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, bình quân mỗi buổi làm việc ngoài giờ hành chính, đơn vị xử lý thêm được từ 10-20 hồ sơ cho người dân. Con số này đồng nghĩa với việc những cán bộ như anh Phạm Văn Hòa (chuyên viên, UBND phường Minh Phụng, TP Hồ Chí Minh) phải làm việc nhiều hơn, muộn hơn.

Anh Phạm Văn Hòa (chuyên viên, UBND phường Minh Phụng, TP Hồ Chí Minh) cho biết: "Tôi cảm thấy giúp cho người dân ngoài giờ rất vui. Đặc biệt, mình có nhiều công việc để hỗ trợ cho người dân".

Ông Châu Kiến Quang (Phó Chủ tịch UBND phường Minh Phụng, TP Hồ Chí Minh) khẳng định: "Lãnh đạo cũng như cán bộ, công chức của phường luôn đặt công tác phục vụ người dân lên hàng đầu. Các bạn có thể làm thêm giờ hoặc hy sinh thêm chút xíu. Tuy nhiên, việc này các bạn làm một cách tự nguyện, chăm chỉ và lao động một cách nhiệt huyết".

Cũng theo lãnh đạo UBND phường Minh Phụng, sau thời gian thí điểm, phường sẽ đánh giá hiệu quả thực tế của mô hình và cân nhắc mở rộng thêm khung giờ để thuận tiện cho người dân. Mô hình này cũng cho thấy cải cách hành chính đôi khi chỉ bắt đầu từ những điều gần gũi và thiết thực.