Nâng cao trải nghiệm người dùng, tập trung chiến lược AI dài hạn

Hướng đến việc nâng cao trải nghiệm cho người dùng, Zalo tập trung theo đuổi chiến lược AI dài hạn, tăng cường bảo vệ quyền riêng tư, an toàn và đồng hành cùng đất nước trong tiến trình chuyển đổi số.

Tính đến tháng 6/2026, lượng người dùng thường xuyên hàng tháng trên nền tảng Zalo đạt 81,3 triệu với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Lượng người dùng sử dụng các tính năng về trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng cũng đạt tỉ lệ tích cực ở mức 38% (tăng 33% so với cùng kỳ).

Để duy trì sự tăng trưởng ổn định, bên cạnh việc đáp ứng các nhu cầu liên lạc cơ bản, Zalo tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc nâng cấp nhiều tính năng mới hàng tháng. Trong 6 tháng đầu năm, Zalo đã có hàng loạt cải tiến nổi bật, xoay quanh 3 trụ cột chính gồm tiếp tục nâng cấp sản phẩm với trí tuệ nhân tạo (AI), củng cố sự an toàn, riêng tư cho người dùng và đồng hành cùng quá trình chuyển đổi số ở Việt Nam.

Trong 6 tháng đầu năm, Zalo tập trung nâng cấp chất lượng các tính năng AI sẵn có đồng thời liên tục ra mắt các tiện ích AI mới để phục vụ người dùng đại chúng. Nổi bật, nền tảng hướng đến việc gia tăng tiếp cận công nghệ, xóa bỏ rào cản cho người lớn tuổi, người khuyết tật, người ít am hiểu công nghệ đến những người gặp khó khăn trong giao tiếp.

Đến nay, các tính năng AI của Zalo tiếp tục ghi nhận sự ủng hộ mạnh mẽ của người dùng. Hiện có 38% người dùng hàng tháng (tăng 33% so với cùng kỳ) đang sử dụng các tính năng liên lạc có tích hợp AI trên Zalo. Soạn tin nhắn bằng giọng nói là một trong những tính năng AI được sử dụng nhiều nhất với 12,5 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Tính năng Chuyển giọng nói thành văn bản, Dịch AI cũng được đón nhận tích cực với lần lượt 7,5 triệu và 2,9 triệu người dùng hàng tháng. Đáp ứng đa dạng nhu cầu của người lái ô tô, gói tính năng nâng cao Kiki Auto Premium cũng cán mốc 30.000 người dùng đăng ký.

Ở lĩnh vực Agentic AI, Zalo đánh dấu bước tiến mới khi chính thức ra mắt plugin giúp đơn giản hóa cài đặt Open Claw chỉ bằng một bước quét QR. Giải pháp này cho phép người dùng dễ dàng kết nối và gửi tin nhắn tự động qua AI agent. Nỗ lực của Zalo không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận Agentic AI với người dùng đại chúng mà còn tạo nền tảng cho nhiều AI agent khác xuất hiện trên Zalo theo cách dễ tiếp cận, gần gũi với thói quen của người dùng

Đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số của doanh nghiệp và các tổ chức trong kinh tế và đời sống xã hội, Zalo đáp ứng nhu cầu cấp thiết với gói giải pháp toàn diện gồm Zalo Official Account (OA) và Zalo Mini App. Các đơn vị cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế và tiện ích hoạt động tích cực với 19.760 kênh Zalo OA và 1.529 Mini App.

 Trong thời gian tới, nhà mạng sẽ cập nhật cho Zalo danh sách các thuê bao di động bị thu hồi. Trên cơ sở đó, Zalo sẽ tiến hành rà soát các tài khoản được đăng ký bằng các số điện thoại này và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật lại số điện thoại, nhằm đảm bảo dịch vụ được thông suốt và phù hợp với quy định của pháp luật.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số của Zalo, cho biết: "Sứ mệnh 'Phát triển Internet, thay đổi cuộc sống người Việt' luôn là định hướng xuyên suốt trong quá trình phát triển của chúng tôi. Những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm là động lực để chúng tôi tiếp tục theo đuổi chiến lược đầu tư dài hạn vào AI, tăng cường an toàn cho người dùng".