Những người hòa giải mâu thuẫn tại các khu chung cư

Thời gian gần đây, nhiều vụ mâu thuẫn tại các khu chung cư đã thu hút sự quan tâm của dư luận khi không ít xích mích nhỏ trong sinh hoạt hằng ngày bị đẩy lên thành xung đột nghiêm trọng, thậm chí phải giải quyết tại tòa án. Cách đây chưa lâu, vụ việc một người đàn ông bạo hành phụ nữ tại sảnh thang máy của một khu chung cư đã phải đưa ra xét xử. Gần đây hơn, một vụ việc tương tự tại một khu chung cư khác ở Thủ đô tiếp tục khiến câu chuyện mâu thuẫn nơi không gian sống chung được nhắc lại.

Trong môi trường sinh hoạt tập thể như chung cư, mâu thuẫn là điều khó tránh khỏi. Điều quan trọng nằm ở cách mỗi cá nhân, cũng như cộng đồng cùng chung tay giải quyết những va chạm ấy. Ghi nhận tại một khu chung cư ở Hà Nội cho thấy, vai trò của ban quản trị và đội ngũ quản lý vận hành là yếu tố then chốt giúp nhiều mâu thuẫn được hóa giải ngay từ sớm.

Mỗi ngày, ban quản lý và ban quản trị các khu chung cư phải tiếp nhận và xử lý hàng loạt công việc, từ đề nghị sửa chữa căn hộ, bảo trì kỹ thuật đến các phản ánh liên quan đời sống sinh hoạt. Không phải phản ánh nào cũng cần đến đơn thư, nhiều vấn đề được cư dân trao đổi trực tiếp hoặc thông qua các nhóm chat chung. Có việc lớn, có việc rất nhỏ, nhưng gần như ngày nào cũng phát sinh những phản ánh liên quan đến mâu thuẫn, xung đột giữa các hộ dân.

Theo ông Nguyễn Văn Sơn, Trưởng Ban quản trị tòa A5, Làng Quốc tế Thăng Long, khi có phản ánh từ cư dân, các thành viên ban quản trị hoặc đội quản lý vận hành sẽ nhanh chóng kiểm tra, xử lý. Cư dân có thể phản ánh trực tiếp, thông qua bảo vệ hoặc qua các kênh trực tuyến. Việc tiếp nhận và phản hồi được thực hiện kịp thời, bất kể ngày hay đêm.

Trong quá trình vận hành, nhiều tình huống phát sinh khi hàng trăm hộ dân cùng sinh sống trong một tòa nhà. Ông Hoàng Như Khôi, Tổ trưởng tổ quản lý vận hành tòa A5 cho biết, những sự cố như rò rỉ nước giữa các tầng, tiếng ồn do sửa chữa hay sinh hoạt ban đêm đều được tiếp nhận và xử lý ngay khi có phản ánh. Đội ngũ quản lý sẽ trực tiếp kết nối các hộ liên quan để kiểm tra, khắc phục, hạn chế mâu thuẫn kéo dài.

Với những tranh chấp giữa hai gia đình, nếu không giải quyết kịp thời có thể dẫn đến việc đổ lỗi lẫn nhau. Khi đó, ban quản trị sẽ mời các bên cùng phối hợp, thậm chí nhờ đến thợ chuyên môn hoặc chuyên gia để xử lý dứt điểm. Trường hợp không thể hòa giải nội bộ, sự việc sẽ được báo cáo lên tổ dân phố hoặc chính quyền địa phương.

Tại các khu chung cư, nội quy sinh hoạt chung luôn được đặt ở vị trí dễ quan sát như sảnh, trước cửa thang máy. Nội dung đầu tiên của nội quy đều nhấn mạnh trách nhiệm của cư dân trong việc giữ gìn trật tự, mỹ quan và an toàn chung. Theo thời gian, trước những thay đổi về thành phần cư dân và thói quen sinh hoạt, nội quy cũng được điều chỉnh phù hợp. Từ tháng 1 năm nay, khu chung cư này bổ sung quy định về sửa chữa căn hộ, theo đó các hộ khi cải tạo phải đóng phí đảm bảo để bồi thường nếu gây ảnh hưởng đến các căn hộ lân cận.

Ông Nguyễn Văn Sơn cho rằng, chung cư là môi trường sống chung, đòi hỏi mỗi người cần chia sẻ và có trách nhiệm với cộng đồng. Việc cùng nhau giải quyết, khắc phục những tồn tại là yếu tố quan trọng để duy trì một không gian sống an toàn, văn minh.

Chung cư là nơi cùng chung một mái nhà. Để nơi ở thực sự trở thành chốn an cư, mỗi cư dân cần ý thức chia sẻ lợi ích chung, tuân thủ nội quy và cùng ban quản trị, đội ngũ quản lý gìn giữ trật tự, xây dựng môi trường sống hài hòa, an toàn.