Phú Quốc thành lập đội phản ứng nhanh về du lịch

UBND đặc khu Phú Quốc vừa chính thức ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch và ký kết Bộ Quy tắc ứng xử để bảo vệ quyền lợi du khách.

Đội phản ứng nhanh sẽ do bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND đặc khu làm Đội trưởng. Hai Phó Đội trưởng là Thượng tá Đinh Xuân Trường, Trưởng Công an đặc khu và ông Huỳnh Thanh Trông, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội.

Lực lượng này được ví như những "người lính tinh nhuệ" trên mặt trận du lịch, hoạt động với cơ chế tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách xuyên suốt 24/7. Điểm khác biệt lớn nhất là khả năng có mặt kịp thời tại hiện trường để hỗ trợ, kết nối và xử lý trực tiếp các vụ việc liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ cũng như các vấn đề an ninh trật tự. Đội hoạt động trên nguyên tắc phối hợp chặt chẽ, không làm thay chức năng của các cơ quan chuyên môn nhưng cam kết hỗ trợ tối đa cho du khách với thái độ đúng mực, lịch sự, tuyệt đối không gây phiền hà hay sách nhiễu cho các cá nhân, tổ chức kinh doanh trên địa bàn.

Song song với việc ra mắt lực lượng phản ứng nhanh, chính quyền và 9 nhóm chủ thể trong hệ sinh thái du lịch Phú Quốc đã cùng ký kết Bộ Quy tắc ứng xử Du lịch 2026. Đây là bộ khung chuẩn mực nhằm xây dựng môi trường du lịch an toàn, chuyên nghiệp và phát triển bền vững. Đặc biệt, hệ thống mã QR đa ngôn ngữ cũng được triển khai đồng bộ, đóng vai trò là cầu nối công nghệ giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức, xóa bỏ hoàn toàn rào cản về ngôn ngữ trong công tác hỗ trợ khách hàng.

Theo Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Trần Minh Khoa - sự kết hợp giữa Đội phản ứng nhanh và Bộ Quy tắc ứng xử chính là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch. Đây là nền tảng quan trọng để Phú Quốc sẵn sàng tâm thế tốt nhất, chuyên nghiệp nhất phục vụ cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027.

Chủ tịch UBND đặc khu cũng gửi thông điệp kêu gọi mỗi doanh nghiệp, mỗi người dân Đảo Ngọc hãy trở thành một đại sứ du lịch để du khách khi đặt chân đến Phú Quốc đều cảm nhận được sự tử tế và lòng hiếu khách chân thành.