Phường Vũng Tàu dùng Robot AI hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính

Chiều 20/3, UBND phường Vũng Tàu (TP Hồ Chí Minh) tổ chức buổi ra mắt robot lễ tân thông minh ứng dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), đánh dấu bước tiến mới trong cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Robot lễ tân được bố trí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường Vũng Tàu, đóng vai trò là nhân viên tiếp đón, trực tiếp tương tác và hỗ trợ người dân khi đến liên hệ công việc. Với thiết kế hiện đại, thân thiện, robot có khả năng nhận diện và chào hỏi tự động, đồng thời hướng dẫn người dân đến đúng quầy, phòng ban cần giải quyết thủ tục, giúp tiết kiệm thời gian và giảm tình trạng ùn tắc.

Một trong những điểm nổi bật của robot là khả năng tư vấn trực tiếp thông qua giọng nói, giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến liên quan đến thủ tục hành chính, giờ làm việc, địa chỉ liên hệ hay tình trạng xử lý hồ sơ. Nhờ đó, khoảng 80% các câu hỏi và nghiệp vụ lặp lại được tự động hóa, góp phần giảm tải đáng kể cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ.

Đặc biệt, robot còn được tích hợp công nghệ nhận diện khuôn mặt, có thể nhận diện cán bộ hoặc khách VIP theo nhu cầu, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác tiếp đón. Bên cạnh đó, hệ thống AI đa kênh đi kèm như chatbot và voicebot cũng được triển khai trên website và các nền tảng mạng xã hội, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, gửi phản ánh, kiến nghị mọi lúc, mọi nơi, giúp tiết kiệm thời gian đi lại.

Việc phường Vũng Tàu đưa robot lễ tân vào hoạt động không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực, mà còn nâng cao chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Người dân được phục vụ nhanh chóng, minh bạch, giảm thời gian chờ đợi và chi phí đi lại.

Lãnh đạo UBND phường Vũng Tàu cho biết, đây là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm xây dựng chính quyền điện tử năng động, thân thiện và hiện đại. Trong thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục nghiên cứu, mở rộng ứng dụng công nghệ số trong nhiều lĩnh vực, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Sự kiện ra mắt robot lễ tân thông minh không chỉ tạo dấu ấn về đẩy mạnh chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền phường Vũng Tàu gần dân, vì dân trong thời kỳ chuyển đổi số.