TP Hồ Chí Minh đột phá cải cách hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân

Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng nêu rõ đặt kết quả phục vụ nhân dân làm thước đo cao nhất cho hiệu quả công việc. Ngoài những con số tăng trưởng hay dự án nghìn tỷ, sự phát triển của một địa phương còn phải đo lường bằng chính nụ cười và sự hài lòng của người dân.

Tại TP Hồ Chí Minh, quyết tâm cải cách hành chính đang tạo ra những thay đổi rõ rệt. Nhờ phân cấp, phân quyền trực tiếp về cơ sở, người dân không còn chịu cảnh hồ sơ đi lòng vòng. Các thủ tục từ quản lý hạ tầng giao thông đến cấp phép xây dựng đều được xử lý nhanh chóng, minh chứng cho một bộ máy tinh gọn, gần dân, sát dân.

Căn nhà 3 tầng của anh Thắng (phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh) kịp hoàn thiện trước Tết, với thời gian xin phép xây dựng chỉ chưa đầy 15 ngày. Mọi thủ tục đều được giải quyết chỉ thông qua một đầu mối cấp phường/xã, không còn phải đi qua nhiều cấp trung gian như trước.

Anh Ngô Văn Thắng (phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh) chia sẻ: "Lúc trước phải lên sở, lên quận xin lòng vòng 2-3 tháng mới có phép, khó khăn đủ thứ, còn giờ ở phường dễ hơn. Chỉ cần bản vẽ, căn cước công dân, sổ đỏ, sau đó người ta đưa giấy hẹn cho mình tới ngày ra lấy giấy phép mình xây".

Ông Lê Minh Truyền (Phó Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh) cho biết: "Phường Tân Sơn Hòa đã cấp được 92 giấy phép xây dựng, trong đó đã khởi công được 48 công trình và hơn 30 công trình hoàn thành trước Tết".

Từ ngày 1/1/2026, các phường, xã được UBND TP Hồ Chí Minh phân cấp quản lý các tuyến đường đô thị rộng dưới 13m. Nhờ đó, nhiều tuyến hẻm trên đường Huỳnh Tấn Phát (phường Tân Mỹ và Phú Thuận) sau khi hoàn thành giải phóng mặt bằng, mở rộng lên 4m đã được chính quyền địa phương khẩn trương chỉnh trang, hoàn thiện kịp trước Tết.

Người dân không đòi hỏi quá nhiều, thái độ tận tâm, xử lý đúng hẹn, đó là tất cả những gì họ cần ở cán bộ công chức. Từ thực tế đó, nhiều địa phương tại TP Hồ Chí Minh đang chủ động triển khai các giải pháp cải cách thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực, với mục tiêu rút ngắn tối đa thời gian xử lý.

Từ những căn nhà kịp hoàn thiện trước Tết đến những con hẻm, tuyến đường được chỉnh trang khang trang, "sự hài lòng của người dân" không còn là khẩu hiệu mà đã hiện diện trong từng mái ấm, từng khu phố.