TP Hồ Chí Minh: Hành chính công tăng tốc sau một năm triển khai chính quyền hai cấp

Ông Trần Quang Thái, Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hồ Chí Minh, cho biết sau một năm thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, thành phố đã cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt hơn 80% tổng số thủ tục. Đồng thời, 100% thủ tục đủ điều kiện đã được triển khai theo hướng không phụ thuộc địa giới hành chính, giúp người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, không bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn tiếp nhận.

Thành phố cũng triển khai nhiều giải pháp thúc đẩy người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến như miễn lệ phí với nhiều thủ tục thực hiện online, tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.

Theo Trung tâm phục vụ hành chính công, tổng số hồ sơ tiếp nhận tại TP Hồ Chí Minh đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hơn 3,26 triệu hồ sơ được thực hiện trực tuyến, chiếm khoảng 76%. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.

Trung tâm cho biết, việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và "điền sẵn" thông tin trên biểu mẫu điện tử đã giúp giảm thời gian xử lý, hạn chế sai sót và tiết kiệm chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của thành phố đạt trên 91%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%.

Đáng chú ý, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục duy trì ở mức cao. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, TP Hồ Chí Minh đạt mức hài lòng 99,44% vào cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.

Tuy vậy, Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng cho biết quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương; đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất. Thành phố đang phối hợp với các cơ quan liên quan để tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt hơn.