Trả trước gói tập dài hạn, ai gánh rủi ro?

Rủi ro khi đóng tiền trước gói tập dài hạn

Những ngày qua, việc hàng loạt cơ sở của một chuỗi phòng tập thể hình lớn trên cả nước bất ngờ thông báo tạm ngưng hoạt động đã khiến nhiều hội viên lo lắng. Trên website chính thức của hệ thống phòng tập này quảng cáo có 50 câu lạc bộ, với hơn 500.000 hội viên. Dù chưa rõ con số bị ảnh hưởng thực tế, nhưng điều khiến hội viên lo lắng nhất là đến nay vẫn chưa có thông tin về phương án bảo đảm quyền lợi cho những gói tập đã trả trước lên đến cả trăm triệu đồng.

Với nhiều hội viên, mối lo không phải bắt đầu từ thông báo tạm ngưng hoạt động. Mà trước đó, không ít quyền lợi về dịch vụ của họ đã bị thay đổi, không được đảm bảo.

Anh Trần Trung Kiên - TP. Hà Nội cho biết: "Là hội viên, tôi có thể thấy rõ phục vụ bị cắt giảm. Nhân viên vệ sinh bị cắt giảm. Những quyền lợi của hội viên như sinh tố, nước và khăn là những thứ mà câu lạc bộ chào mời để nâng cấp hạng thẻ hiện tại cũng không còn".

Bà Vũ Thị Kim Xuân - TP. Hà Nội chia sẻ: "Những dịch vụ trong hợp đồng cam kết khi chúng tôi mua thẻ đã bị cắt và bây giờ lại tạm đóng cửa, khiến chúng tôi rất hoang mang, không biết tiếp theo sẽ là gì".

Khi các cơ sở đồng loạt tạm ngưng, câu hỏi lớn nhất đặt ra lúc này là những cam kết trong gói tập đã thanh toán trước sẽ được thực hiện như thế nào, nhất là khi thời hạn sử dụng thẻ vẫn còn dài.

Bà Nguyễn Thúy Hoa - TP. Hà Nội nêu ý kiến: "Giá trị thẻ tôi mua gần 200 triệu đồng, đến thời điểm này vẫn còn khoảng một năm rưỡi, trung tâm thông báo tạm thời đóng đến ngày 31/10, tôi cũng nghĩ trung tâm sẽ nâng cấp lên. Nhưng vừa rồi vào apps không có lịch tập tiếp theo nên tôi rất hoang mang".

Theo phản ánh của các hội viên, sau thông báo tạm ngưng, họ không thể liên hệ được với bộ phận quản lý, huấn luyện viên lẫn cả các số điện thoại đường dây nóng của hệ thống.

Bà Phạm Hải Yến - TP. Hà Nội cho biết: "Sau ngày 31/10, rất mong được tập lại. Sau ngày 31/10, nếu như hệ thống không thể tiếp tục, chúng tôi đang tập hợp ý kiến của tập thể để kiến nghị lên các cấp, ban ngành. Rất mong các cấp, ban ngành hết sức giúp đỡ, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng".

Điều hội viên cần lúc này là một câu trả lời rõ ràng từ doanh nghiệp: khi nào hoạt động trở lại, và thời hạn, giá trị thẻ tập chưa sử dụng sẽ được giải quyết ra sao.

Mua dịch vụ dài hạn, người tiêu dùng cần lưu ý gì?

Chưa hết thời hạn tạm ngưng đến ngày 31/10 như thông báo, nhưng hai cơ sở của chuỗi phòng tập này tại Hà Nội đã được một đơn vị khác tiếp nhận và đổi tên. Những động thái thiếu rõ ràng càng khiến hội viên đặt dấu hỏi về sự minh bạch của doanh nghiệp. Không chỉ riêng một chuỗi phòng tập, vụ việc một lần nữa cho thấy rủi ro khi người tiêu dùng trả trước số tiền lớn cho dịch vụ dài hạn.

Đến địa chỉ trụ sở chính tại Hà Nội, cơ sở đã đóng cửa, khóa kín và tắt đèn. Doanh nghiệp không liên lạc được, trụ sở đóng cửa. Với người đã trả tiền trước cho các gói tập dài hạn, nguy cơ không được sử dụng dịch vụ như cam kết đang hiện hữu.

Bà Hoàng Thị Thu Hiền - Giảng viên chính Khoa Ngân hàng, Học viện Ngân hàng nêu ý kiến: "Trước sự kiện này đặt ra nhiều câu hỏi cũng như bài học cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ. Đứng trên góc độ của người tiêu dùng, tôi cho rằng bài học lớn nhất là trước khi mua một sản phẩm, dịch vụ đã trả tiền trước cho việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm đó trong tương lai, người tiêu dùng cần đọc kỹ các điều khoản trong hợp đồng, đặc biệt là những điều khoản về ngừng sử dụng dịch vụ, hoàn trả và điều khoản liên quan quyền lợi khách hàng trong trường hợp phòng tập vì một lý do nào đó tạm thời hoặc lâu dài không thể cung cấp được dịch vụ cho khách hàng".

Hiện Uỷ ban cạnh tranh Quốc gia cũng đã có công văn yêu cầu các doanh nghiệp làm việc, cùng với đó là những khuyến cáo cho người tiêu dùng thời điểm này.

Bà Nguyễn Phương Anh - Đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương đưa ra nhận định: "Ủy ban cũng đã gửi công văn yêu cầu doanh nghiệp làm việc, đồng thời cung cấp đầu mối về tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng. Dưới góc độ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có thể liên hệ Sở Công Thương tại địa phương hoặc các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu trong trường hợp doanh nghiệp đưa ra những đề xuất mới, như thay đổi địa điểm tập luyện hoặc gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng cần hết sức thận trọng, đặc biệt trước việc quyết định thanh toán những khoản tiền tiếp theo nếu có theo đề xuất của doanh nghiệp".

Trong trường hợp sau ngày 31/10 doanh nghiệp không tiếp tục cung cấp dịch vụ, việc đảm bảo quyền lợi hội viên cần được thực hiện trên cơ sở hợp đồng và các quy định pháp luật liên quan.

Luật sư Trương Thanh Đức - Giám đốc Công ty Luật ANVI cho rằng: "Theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, các điều khoản loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của doanh nghiệp, hoặc tạo ra sự mất cân bằng nghiêm trọng gây bất lợi cho người tiêu dùng sẽ bị vô hiệu. Khi đó, doanh nghiệp không thể viện dẫn những điều khoản này để không trả lại tiền khi chính họ là người vi phạm hợp đồng, không tiếp tục cung ứng dịch vụ. Trong trường hợp này, người tiêu dùng cần phải thu thập và lưu giữ các giấy tờ, chứng cứ liên quan; yêu cầu doanh nghiệp hoàn trả tiền hoặc đưa ra phương án hợp lý để thay thế. Nếu không thể giải quyết được, người tiêu dùng có quyền khởi kiện ra tòa án hoặc trọng tài, tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng cung ứng dịch vụ".

Ngày 31/10 là hạn chót của đợt tạm ngưng mà doanh nghiệp đã thông báo. Hệ thống có mở cửa trở lại hay không, quyền lợi của hội viên được giải quyết như thế nào, vẫn là câu hỏi chưa có lời đáp. Vụ việc đặt ra yêu cầu minh bạch hơn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thu tiền trước. Bảo vệ người tiêu dùng không chỉ nằm ở các điều khoản hợp pháp trên hợp đồng, mà còn ở trách nhiệm thực hiện cam kết của doanh nghiệp khi phát sinh sự cố.