Với mục tiêu hướng tới xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả để phục vụ người dân tốt hơn, thời gian qua, các cấp, ngành, địa phương trong tỉnh đã thiết thực hưởng ứng phong trào thi đua “Xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ”. Qua đó xuất hiện những cách làm hay, sáng tạo và chuyển biến tích cực ở cấp chính quyền cơ sở, được người dân ghi nhận, đánh giá cao. Điển hình trong đó là việc Sở TT và TT Bắc Ninh triển khai ứng dụng “Phản ánh kiến nghi trên thiết bị di động”. Ứng dụng được triển khai thí điểm tại thành phố Bắc Ninh từ năm 2020 và được nhân rộng ra toàn tỉnh từ năm 2021. Nếu như trước đây, người dân, doanh nghiệp muốn phản ánh, kiến nghị tới chính quyền thì phải tới UBND cấp xã hoặc chờ đến kỳ tiếp xúc cử tri. Thế nhưng, nhờ ứng dụng này, mọi rào cản đã được xóa bỏ. Người dân có thể phản ánh lập tức đến chính quyền ở mọi lúc, mọi nơi một cách dễ dàng và nhanh chóng. Không chỉ giúp chính quyền giải quyết kịp thời những bất cập, nâng cao tinh trần trách nhiệm của cán bộ mà còn tăng tương tác giữa cơ quan công quyền với người dân. Để ứng dụng hoạt động hiệu quả, các địa phương đã quyết liệt vào cuộc, xử lý các kiến nghị, phản ánh sâu sát, kịp thời, qua đó được người dân đồng tình đánh giá cao. Còn tại Thị trấn Gia Bình, huyện Gia Bình, với mô hình “Chính quyền thân thiện” được triển khai từ cuối năm 2020, hơn 1 năm qua, những lá thư giản dị như: “Thư chúc mừng”, “Thư cảm ơn”, “Thưa chia buồn”, “Thư xin lỗi” đã mang lại sự gần gũi, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân. Đằng sau mỗi bức thư là những lưu ý người dân chăm sóc trẻ sơ sinh, tổ chức đám cưới, tang lễ theo nếp sống văn minh và một phần quà. Từ khi triển khai mô hình, ý thức trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức được nâng lên rõ rệt, mỗi người dân khi nhận được sự quan tâm, sẻ chia của chính quyền cũng rất hài lòng, đồng tình với cách làm của địa phương. Đây là động lực để mỗi cán bộ Thị trấn Gia Bình tiếp tục thực hiện hiệu quả mô hình trong thời gian tiếp theo. Những cách làm hay đã thể hiện quyết tâm, nỗ lực của tỉnh Bắc Ninh nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền các cấp từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”.