Người tiêu dùng mất niềm tin vào hàng trên mạng

Thương mại điện tử bán hàng trực tuyến là 1 xu thế không thể phủ nhận của thị trường. Đi kèm theo đó là sự xuất hiện, phát triển của những KOL, KOC, người có sức ảnh hưởng, những nhà livestream hay người bình luận nổi tiếng. Với sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, họ có thể thu hút hàng triệu lượt xem và thuyết phục người tiêu dùng mua sắm một cách nhanh chóng. Khác với mua hàng truyền thống nơi người mua cân nhắc kỹ về giá cả và chất lượng rồi mới trả tiền khi xem livestream hay mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng thường bị cuốn theo không khí sôi động, những câu chuyện thú vị và sự tương tác. Đó là những phiên mua sắm dựa trên niềm tin. Vì thế mà những vụ việc người nổi tiếng quảng cáo, bán hàng giả, hàng kém chất lượng đang tạo ra 1 cuộc khủng hoảng niềm tin với người dùng.