Thị trường số, từ cạnh tranh giá đến cạnh tranh niềm tin

Khi dành khoản tiền lớn hơn cho một món hàng, người mua cũng cần thêm căn cứ để lựa chọn: sản phẩm có đúng mô tả, gian hàng có đáng tin và việc giải quyết đổi trả, bảo hành ra sao. Những điều này ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.