Từ cạnh tranh giá đến cạnh tranh niềm tin

Một kênh giới thiệu sản phẩm như "OCOP HA NOI" có thể giúp người mua và người bán tìm đến nhau. Nhưng để khách quyết định mua rồi tiếp tục quay lại, niềm tin còn phải được xây dựng qua từng đơn hàng: sản phẩm có đúng như giới thiệu, việc bảo hành, đổi trả có thuận tiện, phản hồi có được giải quyết thỏa đáng? Trên thị trường trực tuyến, bên cạnh giá bán và ưu đãi, cách người bán giữ lời hứa với khách hàng đang trở thành yếu tố cạnh tranh.