Theo công bố tại hội nghị, hơn 1.183 trường hợp cán bộ, cơ sở y tế bị xử lý dưới nhiều hình thức như buộc thôi việc, điều chuyển sang bộ phận khác, khiển trách, nhắc nhở, cách chức, cắt thi đua từ phản ánh của người dân qua đường dây nóng của ngành y tế trong suốt 3 năm qua.
Với mục tiêu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả hoạt động của đường dây nóng đối với các phản ánh của người dân, giúp lãnh đạo các đơn vị kiểm soát tiến độ, chất lượng phục vụ người bệnh, từ ngày 1/7/2016 phần mềm theo dõi việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng 1900-9095 chính thức được sử dụng tại các bệnh viện, sở y tế và 5 vụ, cục của Bộ Y tế.
Đường dây nóng 1900-9095 của ngành y tế ba năm qua đã hoạt động khá hiệu quả.
Kết quả triển khai cho thấy 100% các bệnh viện đã ban hành quyết định thành lập tổ trực để tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng. Tổ chức phân công cán bộ trực đường dây nóng tại các bệnh viện đảm bảo 24/7. Thống nhất sử dụng 01 số điện thoại duy nhất 1900-9095 trên toàn quốc. Dán công khai bảng thông báo số điện thoại đường dây nóng ngành y tế tại các vị trí công cộng nơi đông người qua lại.
Việc triển khai hệ thống quản lý đường dây nóng ba cấp đã góp phần nâng cao chất lượng công tác khám chữa bệnh. Nhờ kênh tiếp nhận thông tin phản ánh qua đường dây nóng, những băn khoăn, bức xúc của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân được giải quyết nhanh nhất, cán bộ y tế có ý thức hơn trong quá trình chăm sóc người dân.
Từ đó, tổng số cuộc gọi phản ánh của người dân qua đường dây nóng ngành y tế đã giảm đáng kể, từ 98.760 cuộc gọi phản ánh xuống chỉ còn 19.104 cuộc gọi sau ba năm. Thông qua đường dây nóng, Bộ Y tế có cơ sở để đánh giá chất lượng, hiệu quả của các đơn vị trực thuộc, kịp thời xử lý các trường hợp vi phạm, khắc phục những tồn tại, khó khăn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ sự nghiệp chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe của nhân dân.
Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!