CEO Vieclam24h: AI và chiến lược cá nhân hóa nâng tầm trải nghiệm ngành tuyển dụng

Người dùng ngày nay đã quen thuộc với việc Spotify thấu hiểu gu âm nhạc, TikTok nắm bắt chính xác sở thích cá nhân hay các sàn thương mại điện tử chủ động gợi ý sản phẩm theo đúng thói quen hành vi. Thế nhưng, khi bước vào hành trình tìm việc, phần lớn người lao động vẫn phải xoay xở gõ từ khóa, tinh chỉnh bộ lọc, đọc hàng chục bản mô tả công việc (JD) rồi tự mình cân nhắc đâu là cơ hội thực sự phù hợp. Khoảng cách giữa trải nghiệm số mượt mà hàng ngày và hành trình tìm kiếm sự nghiệp đang trở nên rõ rệt hơn bao giờ hết.

Theo bà Đào Thu Phương - CEO Vieclam24h, thực tế này chính là động lực cốt lõi để doanh nghiệp quyết định chọn trí tuệ nhân tạo (AI) và chiến lược cá nhân hóa làm kim chỉ nam phát triển dài hạn.

Trong cuộc trò chuyện cùng VTV, nữ lãnh đạo Vieclam24h đã chia sẻ thẳng thắn về những chuyển biến trong tâm lý người tìm việc, bài toán thực tế đằng sau các thuật toán công nghệ, cũng như khát vọng nâng tầm Vieclam24h từ một trang tuyển dụng truyền thống trở thành nền tảng việc làm đồng hành, thấu hiểu từng bước ngoặt sự nghiệp của người dùng.

Người dùng đã quen với việc nhiều nền tảng đều "hiểu mình". Theo chị, vì sao trải nghiệm tìm việc thay đổi chậm hơn?

Tôi cho rằng lý do rất tự nhiên: gợi ý việc làm phức tạp hơn rất nhiều so với việc gợi ý một bài hát hay bộ phim. Khác với tiêu thụ nội dung một chiều, tuyển dụng là một quyết định hai chiều, nơi cả người tìm việc và nhà tuyển dụng đều phải lựa chọn lẫn nhau. Sự kết nối này bị ràng buộc bởi hàng loạt yếu tố từ cả hai phía: từ năng lực, kinh nghiệm, thu nhập, vị trí địa lý đến lộ trình thăng tiến của ứng viên, cũng như những tiêu chuẩn và kỳ vọng khắt khe từ phía doanh nghiệp.

Trước đây, khi thị trường còn khan hiếm cơ hội, việc giúp người lao động tiếp cận thật nhiều tin tuyển dụng ở một nơi đã là một giá trị vô cùng lớn. Nhưng khi thông tin bùng nổ, bài toán lại đảo ngược: người dùng trở nên hoang mang giữa biển thông tin, thứ họ thiếu là thời gian và sự định hướng để biết đâu mới là lựa chọn dành cho mình. Vì vậy, giá trị của một nền tảng tuyển dụng hiện đại không còn nằm ở số lượng tin tuyển dụng, mà ở khả năng lọc bớt độ nhiễu, gợi ý và sắp xếp theo độ phù hợp với những thông tin hoặc tiêu chí tìm việc mà người lao động đang tìm kiếm.

Điều gì thúc đẩy Vieclam24h thay đổi trải nghiệm tìm việc hiện tại?

Chúng tôi nhận thấy sự thay đổi từ những tín hiệu dữ liệu rõ rệt. Mỗi tháng, hệ thống ghi nhận hàng triệu lượt truy cập, nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành ứng tuyển thực tế lại chưa tương xứng. Nhiều người dùng truy cập nền tảng, thử vài từ khóa, lướt qua hàng chục tin tuyển dụng rồi lặng lẽ thoát ra.

Song song đó, bộ phận CSKH của chúng tôi nhận được cuộc gọi tư vấn trực tiếp với chia sẻ rất thực tế: "Tôi muốn tìm việc cách nhà 5km", "Tôi muốn mức lương từ 15 triệu", hay "Tôi muốn tận dụng kinh nghiệm bán hàng sẵn có…" Nếu tự tìm kiếm qua công cụ truyền thống, họ phải thực hiện hàng loạt thao tác phức tạp. Dưới góc độ sản phẩm, những rào cản vô hình này đã vô tình dập tắt mong muốn hành động của người dùng.

Vậy làm sao để hỗ trợ người dùng tìm công việc nhanh hơn, dễ dàng hơn, phù hợp hơn với từng cá nhân thông qua những cuộc nói chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên thay cho cách làm trước đó? Đây chính trăn trở của chúng tôi, là một trong những điểm khởi đầu cho hướng phát triển hiện tại của Vieclam24h.

Khi nói về "cá nhân hóa", Vieclam24h thực sự muốn cá nhân hóa điều gì?

Với Vieclam24h, cá nhân hóa là sự thấu hiểu mức độ ưu tiên, những kỹ năng nổi bật và ưu điểm của từng cá nhân tại mỗi thời điểm.

Hai người có thể cùng làm sales ba năm, cùng sống tại TP.HCM, nhưng một người ưu tiên thu nhập, người còn lại ưu tiên khoảng cách đi làm. Một người muốn lên quản lý, người kia lại muốn chuyển sang một công việc ít áp lực hơn.

Nếu nền tảng chỉ nhìn vào chức danh và số năm kinh nghiệm, hai nhân sự đó sẽ nhận về danh sách việc làm gợi ý hoàn toàn giống nhau. Nhưng thực tế, họ hướng về hai tương lai sự nghiệp khác biệt. Chúng tôi muốn xây dựng một không gian nơi mỗi người tìm việc sở hữu một "bảng tin việc làm" mang dấu ấn cá nhân, phản ảnh đúng hành vi và kỳ vọng thực sự của họ.

Vì vậy mà Vieclam24h chọn AI Chatbot là một trong những cú hích về khả năng cá nhân hoá?

Đúng vậy! AI Chatbot sở hữu ưu thế vượt trội: giải phóng người dùng khỏi các thao tác phức tạp. Họ chỉ cần nói. "Tôi muốn tìm việc ở Hà Nội", "Tôi muốn làm nhân viên bán hàng"… Nền tảng của chúng tôi sẽ đóng vai trò giải mã các mong muốn chân thực ấy, kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu việc làm và hồ sơ ứng viên để đưa ra gợi ý việc làm phù hợp nhất.

Hệ thống đo lường hiệu quả của AI Chatbot Chớp như thế nào? Số cuộc trò chuyện có phải là KPI?

Hoàn toàn không. Nếu chỉ đếm số lượng cuộc tương tác, chúng tôi sẽ không thể đo lường được liệu công nghệ có thực sự đem lại giá trị thiết thực hay không.

Những chỉ số chúng tôi quan tâm hơn: Bao nhiêu người từ AI Chatbot chuyển sang xem công việc? Bao nhiêu "gợi ý việc làm" thực sự được click? Và quan trọng nhất, thời gian từ lúc người dùng bắt đầu tìm việc đến lúc tìm được một công việc phù hợp để ứng tuyển có được rút ngắn không?

Theo dữ liệu thực tế của Vieclam24h, có hàng chục nghìn người dùng ứng tuyển thành công thông qua hệ thống đề xuất cá nhân hoá, giúp tỷ lệ ứng tuyển tăng hơn 40%. Đáng chú ý, người tìm việc chỉ mất trung bình chưa đầy 6 phút từ lúc bắt đầu trò chuyện với Chatbot AI đến khi bấm nút ứng tuyển. Bên cạnh đó, hệ thống cũng ghi nhận hơn 60% người ứng tuyển nhận được phản hồi tích cực từ nhà tuyển dụng.

Nói về AI rất dễ rơi vào câu chuyện "bắt trend", Vieclam24h đang đầu tư vào công nghệ như thế nào?

AI sẽ chỉ là vỏ bọc vô nghĩa nếu không sống trên một nền tảng dữ liệu vững chắc và tư duy sản phẩm đúng đắn. Vì vậy, chúng tôi không chỉ dừng lại ở Chatbot. Đằng sau đó là sự đầu tư quy mô cho hệ thống gợi ý, hạ tầng dữ liệu và năng lực phân tích hành vi. Đội ngũ cần xử lý liên tục các luồng dữ liệu đa dạng từ hồ sơ, hành vi tìm kiếm, vị trí địa lý cho đến các tín hiệu ngôn ngữ tự nhiên.

Bên cạnh nội lực với bề dày kinh nghiệm và dữ liệu lớn với nhiều năm trong ngành tuyển dụng, Vieclam24h hiện nay còn thu hút các chuyên gia quốc tế trong lĩnh vực AI và Khoa học dữ liệu nhằm mang những chuẩn mực và phương pháp tiếp cận tiên tiến nhất về giải bài toán này.

Tuy nhiên, công nghệ cũng chỉ là phương tiện. Thước đo thành công của chúng tôi không phải "Vieclam24h đang sử dụng công nghệ hiện đại nào", mà là Người tìm việc có tìm được việc nhanh hơn, dễ dàng hơn không? Nhà tuyển dụng có tìm được người phù hợp hiệu quả hơn không? Câu trả lời sẽ rất khó để trọn vẹn ngay, nên chúng tôi vẫn cần rất nhiều thời gian để cải thiện và rất nhiều việc phải làm.

Vậy trong 3 đến 5 năm tới, chị muốn Vieclam24h trở thành một nền tảng như thế nào?

Khát vọng của tôi là biến Vieclam24h trở thành người bạn đồng hành, thấu hiểu hành trình phát triển sự nghiệp và chủ động mang đến những cơ hội phù hợp cho người tìm việc.

Có thể hôm nay người dùng chỉ muốn biết mức lương của mình đang ở đâu trên thị trường. Sáu tháng sau họ muốn xem có công việc nào gần nhà hơn. Hai năm sau họ muốn lên quản lý. Một thời điểm khác họ lại muốn chuyển ngành. Nếu nền tảng hiểu được những thay đổi đó, hành trình tìm việc sẽ không còn là chuỗi thao tác rời rạc, mà trở thành một trải nghiệm liền mạch và bền vững.

Tóm lại: Chúng tôi không mong người dùng phải tốn nhiều thời gian hơn trên Vieclam24h. Chúng tôi chỉ muốn họ mất ít thời gian nhất để tìm thấy đúng công việc dành cho mình.