Từ tháng 3/2021, Quận 6, TP Hồ Chí Minh triển khai mô hình ATM thủ tục hành chính - nơi tiếp nhận và trả hồ sơ thủ tục hành chính tự động. Mô hình đã phá vỡ quy tắc về thời gian, không gian thực hiện các thủ tục hành chính khi người dân có thể làm thủ tục bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào mà không phụ thuộc thời gian làm việc hành chính.
Khi những nhân viên cuối cùng của văn phòng một cửa tại Ủy ban nhân dân Quận 6 kết thúc ngày làm việc thì hệ thống tiếp nhận và trả hồ sơ tự động vẫn sáng đèn. Vừa từ chỗ làm về, hôm nay, anh Bình đến để nộp hồ sơ xin thông tin quy hoạch nhà đất.
Nhận được giấy hẹn trả hồ sơ vào đúng dịp nghỉ lễ, anh Vương Kiến An và gia đình cho rằng phải 2 ngày sau khi kết thúc nghỉ lễ, các cơ quan hành chính Nhà nước hoạt động trở lại thì mới có thể đến nhận. Vì thế khi nhận được tin nhắn thông báo lần nữa về thời gian trả hồ sơ từ UBND quận, anh đã quyết định đến thử. Kết quả khiến anh cùng nhiều người dân khác đều bất ngờ.
Dù chỉ đảm nhận được 30% khối lượng công việc của 1 cán bộ công chức là tiếp nhận và trả hồ sơ, thế nhưng với thời gian làm việc 24/7, mô hình ''ATM'' giải quyết thủ tục hành chính đã phần nào giảm tải áp lực công việc khi phải tiếp nhận nhiều hồ sơ trong cùng một thời điểm. Gần 50% số hồ sơ thủ tục hành chính được Quận 6 giải quyết suốt 2 năm qua do hệ thống ''ATM'' tiếp nhận và trả.
Trong tương lai, khi hệ thống được liên thông với cổng thông tin của thành phố để gia tăng số thủ tục trả và nhận, ''ATM'' thủ tục hành chính sẽ thay thế các bưu cục hiện tại, tương tác với người dân trên môi trường số. Mô hình được đánh giá là khả thi nếu đặt tại các địa bàn tập trung đông người lao động, công nhân.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!