Chuyển đổi số tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Thái Nguyên

Trong những năm qua, việc quán triệt và triển khai thực hiện các nghị quyết của Đảng luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của cả hệ thống chính trị. Các nghị quyết Trung ương về xây dựng, chỉnh đốn Đảng; cải cách hành chính; phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số đều hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, tạo nền tảng cho phát triển kinh tế – xã hội bền vững.

Bám sát tinh thần đó, tỉnh Thái Nguyên đã nghiêm túc triển khai các nghị quyết của Đảng bằng nhiều chương trình, kế hoạch cụ thể, phù hợp với điều kiện thực tiễn. Trong đó, cải cách hành chính được xác định là một trong những khâu đột phá quan trọng, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch. Từ định hướng của Trung ương, tỉnh đã ban hành các kế hoạch hành động, phân công rõ trách nhiệm cho từng cấp, từng ngành, từng cơ quan, đơn vị, bảo đảm các nghị quyết sớm đi vào cuộc sống.

Thực hiện các nghị quyết của Đảng, các sở, ban, ngành và địa phương trong tỉnh đã tập trung đổi mới phương thức làm việc, tinh giản quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành. Trong bức tranh chung đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên được xác định là đầu mối quan trọng, trực tiếp thể hiện tinh thần cải cách, phục vụ theo quan điểm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên đã quán triệt sâu sắc các nghị quyết của Đảng, nhất là những nghị quyết liên quan đến cải cách hành chính, xây dựng Chính phủ điện tử, Chính phủ số và nâng cao đạo đức công vụ. Trên cơ sở đó, Trung tâm từng bước hoàn thiện mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông”, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện tập trung, công khai, minh bạch, thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Việc triển khai các nghị quyết của Đảng tại Trung tâm được cụ thể hóa bằng nhiều giải pháp đồng bộ. Trọng tâm là rà soát, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng rút ngắn thời gian, giảm khâu trung gian, hạn chế phát sinh chi phí không chính thức. Song song với đó, Trung tâm chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin; bố trí không gian làm việc khoa học theo từng lĩnh vực, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.

Một trong những nội dung quan trọng trong thực hiện nghị quyết tại Trung tâm là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm nhiệm vụ. Cán bộ, công chức được quán triệt tinh thần phục vụ, nâng cao ý thức trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn người dân rõ ràng, cụ thể. Đối với người cao tuổi, người chưa quen với các thủ tục hành chính điện tử, cán bộ Trung tâm chủ động hỗ trợ, hướng dẫn từng bước, bảo đảm người dân thực hiện thủ tục thuận lợi.

Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được Trung tâm triển khai đồng bộ. Hệ thống dịch vụ công trực tuyến, phần mềm một cửa điện tử, công cụ theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân được đưa vào sử dụng, góp phần tăng tính minh bạch, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả quản lý.

Thực tiễn triển khai các nghị quyết của Đảng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên đã mang lại những kết quả rõ nét. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn ngày càng tăng; tình trạng chậm trễ từng bước được khắc phục. Quan trọng hơn, thái độ, tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ được người dân ghi nhận, đánh giá tích cực, tạo dựng niềm tin vào cơ quan hành chính nhà nước.

Trực tiếp đến làm thủ tục tại Trung tâm, ông Đào Công Bồn (73 tuổi, tổ 4, phường Gia Sàng) chia sẻ: “Hôm nay đi đổi căn cước công dân, tôi được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, trách nhiệm. Các khâu làm việc trật tự, khoa học, rất thuận lợi”. Theo ông Bồn, dù người cao tuổi gặp không ít khó khăn khi tiếp cận các thủ tục liên quan đến công dân số, nhưng sự hướng dẫn chu đáo của cán bộ Trung tâm đã giúp người dân yên tâm, phấn khởi.

Những ý kiến phản hồi từ người dân là minh chứng sinh động cho hiệu quả của việc đưa nghị quyết của Đảng vào thực tiễn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên. Tuy nhiên, quá trình triển khai cũng còn những khó khăn nhất định như sự chênh lệch trong khả năng tiếp cận công nghệ số của các nhóm đối tượng; hạ tầng công nghệ thông tin chưa thật sự đồng bộ ở một số thời điểm; khối lượng hồ sơ ngày càng tăng, tạo áp lực cho đội ngũ cán bộ.

Nhận diện rõ những tồn tại đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên đang tiếp tục xây dựng kế hoạch triển khai các nghị quyết của Đảng trong thời gian tới. Trọng tâm là hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng phục vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Có thể khẳng định, việc triển khai thực hiện các nghị quyết của Đảng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, mà còn trực tiếp củng cố niềm tin của người dân vào cơ quan công quyền. Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, tinh thần nghị quyết đang từng ngày được hiện thực hóa, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, vì nhân dân.