Đây là cách làm đặc biệt của UBND phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM. Với cách làm này, người dân đã hài lòng hơn trong việc giải quyết các thủ tục hành chính, trong khi đó các cán bộ lại chủ động hơn trong nhiệm vụ của mình.
Cần gấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, sau khi đặt lịch hẹn làm việc, chị Thúy (phường 4, quận Tân Bình) lên phường và được cán bộ tiếp dân giải quyết ngay lập tức hồ sơ của mình.
Ngoài số điện thoại để đặt lịch hẹn, phường 4 còn mở rộng thêm 3 khung giờ tiếp dân vào trước giờ làm việc buổi sáng, giờ nghỉ trưa và sau giờ làm việc buổi chiều.
Hình ảnh những hàng ghế trống, người dân không phải chờ đợi quá lâu, cán bộ tiếp dân hòa nhã chính là những bước tiến nổi bật trong việc cải cách thủ tục hành chính tại TP.HCM. Khi cán bộ xem việc giải quyết xong những khó khăn, yêu cầu của người dân là niềm vui, những bảng đánh giá thái độ phục vụ sẽ không cần thiết.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!