Đây là một quyết định chưa từng có tiền lệ của Apple, đặc biệt là khi các sản phẩm của hãng được đánh giá là khó sửa chữa đối với các kỹ thuật viên chưa có nhiều kiến thức và kinh nghiệm trong việc sửa chữa các thiết bị điện tử
Thông báo của Apple được đưa ra sau khi Ủy ban thương mại Liên bang (FTC) cho biết sẽ thực thi các luật liên quan đến Quyền được sửa chữa vào tháng 7/2021. Theo quyền này, người dùng có thể tự sửa thiết bị của mình mà không phải trả phí cho công ty sản xuất thiết bị.
Trước đó, Tổng thống Mỹ Joe Biden cũng đã ký một sắc lệnh hành pháp nhằm thúc đẩy cạnh tranh, trong đó bao gồm các điều khoản về Quyền được sửa chữa.
Theo thông báo của Apple, dịch vụ tự sửa chữa mang tên Self Service Repair dự kiến sẽ được triển khai đầu tiên tại Mỹ vào đầu năm 2022 và sẽ mở rộng tại các quốc gia khác sau đó.
Dịch vụ Self Service Repair của Apple dự kiến sẽ được triển khai vào đầu năm sau (Ảnh: Apple)
Ở giai đoạn đầu, Apple sẽ cung cấp dịch vụ tự sửa chữa cho iPhone 12 và iPhone 13, sau đó đến các dòng MacBook chạy dòng chip M1. Với dịch vụ này, người dùng có thể tự thay thế màn hình, pin và camera trên thiết bị bằng phụ tùng chính hãng của Apple mà không phải xếp hàng chờ đến lượt sửa chữa tại Apple Store. Công ty cho biết, thông tin về những linh kiện sửa chữa khác sẽ được cập nhật sau.
Lý giải về quyết định chưa từng có này, Apple cho biết, việc cho người dùng tiếp cận nhiều hơn với các linh kiện chính hãng của công ty sẽ mang lại nhiều lựa chọn sửa chữa hơn. Trong 3 năm qua, Apple đã tăng gần gấp đôi số điểm dịch vụ có thể cung cấp linh kiện gốc, công cụ và hướng dẫn sửa chữa cho các thiết bị của hãng. Giờ đây, công ty cung cấp thêm một tùy chọn đặc biệt dành cho những người dùng muốn tự sửa chữa thiết bị của mình.
Để đảm bảo người dùng có thể tự sửa chữa thiết bị, Apple cung cấp tài liệu hướng dẫn sửa chữa (Repair Manual). Sau khi xem hướng dẫn, người dùng có thể đặt hàng linh kiện và công cụ qua dịch vụ Self Service Repair Online Store. Khi việc sửa chữa đã hoàn thành, người dùng có thể gửi linh kiện cũ tới công ty để tái chế và tích điểm dùng cho những lần mua hàng tới.
Thay vì phải chờ đến lượt sửa chữa tại Apple Store, người dùng có thể đặt hàng linh kiện từ Apple và tự sửa chữa (Ảnh: Apple)
Apple cho biết, dịch vụ Self Service Repair sẽ cung cấp hơn 200 linh kiện và công cụ, cho phép người dùng tự sửa hoàn toàn các lỗi phổ biến trên iPhone 12 và iPhone 13. Đây là dịch vụ được thiết kế dành cho các kỹ thuật viên hoặc cá nhân có kiến thức và kinh nghiệm sửa chữa thiết bị điện tử. Do đó, đối với đa số người dùng, Apple vẫn khuyến khích nên đem thiết bị đến các trung tâm bảo hành của hãng để đảm bảo trong việc sửa chữa thiết bị.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!