Giải thưởng được Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức.
Trong thời đại công nghệ 4.0, các phần mềm quản lý, các giải pháp CNTT phục vụ chuyển đổi số CSKH đa kênh cũng đã được ra đời. Những tiện ích này cho phép doanh nghiệp CSKH toàn diện và lưu trữ thông tin khách hàng chính xác, nhanh gọn hơn.
Giải thưởng Sao Khuê là một giải thưởng về khoa học và CNTT, nhằm biểu dương các doanh nghiệp, cơ quan, tập thể và cá nhân có thành tích xuất sắc đóng góp cho sự phát triển ngành công nghệ thông tin Việt Nam. Giải thưởng ghi nhận những sản phẩm có chất lượng, hiệu quả vượt trội và luôn được khách hàng tin tưởng, lựa chọn, tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Trong đó, Nền tảng CSKH đa kênh kết hợp CRM - OmiCX (Metech) và dịch vụ Cung ứng giải pháp CNTT phục vụ chuyển đổi số CSKH (CGV Telecom) đã được vinh danh nhờ đáp ứng đầy đủ các tiêu chí và gây ấn tượng tốt cho Ban giám khảo.
CGV Telecom cùng Metech và các cộng sự trong Hệ sinh thái MP Group vinh dự đón nhận Giải thưởng Sao Khuê 2023 do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức.
Xu hướng sử dụng hệ thống quản trị mối quan hệ với khách hàng - CRM đang trở nên ngày càng phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lời thăm hỏi cũng như những cuộc gọi giới thiệu chương trình giảm giá hấp dẫn không còn là điều gì xa lạ nữa. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển mối quan hệ gắn bó với khách hàng hiện hữu song song với việc gia tăng tìm kiếm các khách hàng mới.
Nhờ có CRM, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ một cách có hệ thống và hiệu quả. Từ đó doanh nghiệp có thể nghiên cứu phân tích, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược tiếp cận, giao tiếp hay chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đại diện Metech được vinh danh với dịch vụ: Nền tảng CSKH đa kênh kết hợp CRM - OmiCX
Với xu hướng công nghệ ngày càng phát triển, để nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng, hệ thống CRM không chỉ hoạt động trên 1 kênh thoại duy nhất mà cần tích hợp đa kênh như Email, Facebook, Zalo, Livechat, SMS, Chat bot…
Không nằm ngoài xu hướng đó, OMICX là hệ thống CRM cho phép quản trị khách hàng đa kênh nhằm tạo ra một giải pháp có thể phát hiện các đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, và sau đó duy trì lâu dài các khách hàng này cho công ty. Đây là một phần mềm giúp các công ty phục vụ khách hàng tốt hơn. Nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ sử dụng một màn hình duy nhất để phục vụ khách hàng, từ đó thông tin khách hàng, lịch sử làm việc của khách hàng với trung tâm hỗ trợ được hiển thị xuyên suốt, mang lại sự hài lòng, trải nghiệm cao nhất đối với khách hàng.
Đại diện CGV Telecom được vinh danh với dịch vụ: Cung ứng giải pháp CNTT phục vụ chuyển đổi số Chăm sóc khách hàng
Chia sẻ với phóng viên, ông Lê Văn Hiếu - Tổng Giám đốc CGV Telecom cho biết:
"Chuyển đổi số hiện tại không chỉ là hỗ trợ khách hàng ứng dụng công nghệ, chuyển đổi công nghệ để số hóa, tối ưu hóa quy trình, hoạt động, mà còn là các giải pháp hợp tác, kết nối, hình thành các liên minh, liên kết chuyển đổi số giữa các tổ chức, doanh nghiệp ở các ngành khác nhau.
CGV Telecom và Metech đã cùng nhau xây dựng và phát triển nền tảng, giải pháp số hóa để hỗ trợ các doanh nghiệp có được những mô hình kinh tế số giải quyết bài toán CSKH đa kênh. Giải thưởng Sao Khuê 2023 là động lực để chúng tôi tiếp tục phát triển và tạo ra nhiều giá trị cho doanh nghiệp trong thời đại số".
Hệ sinh thái MP Group vô cùng tự hào khi có đến 2 thành viên đạt được Giải thưởng Sao Khuê 2023 trong 22 Giải thưởng ở hạng mục Giải pháp xuất sắc của ngành phần mềm, CNTT Việt Nam. Giải thưởng Sao Khuê 2023 là một giải thưởng bảo chứng cho chất lượng và uy tín sản phẩm, dịch vụ của 2 thành viên CGV Telecom và Metech nói riêng và cả hệ sinh thái MP Group nói chung. Khẳng định vai trò Chuyển đổi số trong mọi sản phẩm dịch vụ mà MP Group đang cung cấp.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!