Thất thoát dữ liệu khách hàng, bỏ lỡ cơ hội chuyển hoá thành giao dịch thành công vì phân tích sai hành vi và nhu cầu của khách hàng,... là những "nỗi đau" không phải của riêng doanh nghiệp nào nếu không có giải pháp quản lý đúng.
Quản lý khách hàng thủ công bằng excel là cách mà nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, các shop kinh doanh online, các hộ kinh doanh nhỏ lẻ đang áp dụng. Điều này cũng có nghĩa là dữ liệu khách hàng thiếu đồng bộ, thậm chí nhầm lẫn hoặc mất nếu khi nhân viên nghỉ việc.
Chưa kể, các vấn nạn từ việc tổng hợp quá nhiều file dữ liệu, dẫn đến nhiều nhân viên bán hàng cùng chăm sóc 1 khách hàng - vừa tốn thời gian, vừa gây khó chịu cho khách hàng, cơ hội “chốt sale” cũng không cao.
Việc không có công cụ quản lý, không có hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, quản lý khách hàng realtime, phân loại khách hàng thủ công,... khiến doanh nghiệp “bỏ lỡ” nhiều khách hàng tiềm năng bởi “chậm chân”, khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.
Bà Nguyễn Thuỳ Dung - CEO Bizfly (VCCorp), đơn vị phát triển sản phẩm Smart CRM 5.0 cho rằng dù nhận thức được nỗi đau đánh mất khách hàng do quản lý sai cách, nhiều chủ doanh nghiệp chưa quyết tâm, nghiêm túc ứng dụng công nghệ vào vận hành doanh nghiệp nói chung và quản lý dữ liệu khách hàng nói riêng. Nguyên nhân được chỉ ra là do nhiều chủ doanh nghiệp vẫn còn những lo ngại trước việc sử dụng một nền tảng công nghệ. Điều này sẽ còn khó khăn hơn khi phần mềm quá cồng kềnh, nhiều thao tác với tính năng phức tạp. Đối với một đội ngũ nhân sự không am hiểu công nghệ, nhiều tác vụ cần bảo mật, hay ngân sách đầu tư quá lớn,... đưa công nghệ vào quy trình vận hành doanh nghiệp sẽ không đạt được hiệu quả.
Bizfly - VCCorp ra mắt Smart CRM 5.0 Giải pháp tự động hoá khai thác và quản lý toàn diện data khách hàng
Từ đó, Smart CRM 5.0 ra mắt được coi là gợi ý cho các doanh nghiệp một giải pháp giải quyết được các vấn nạn mất khách từ việc quản lý dữ liệu khách hàng thiếu khoa học, với mức chi phí phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.
Nói về cách thức tăng số lượng khách hàng, ông Nguyễn Anh Đoàn - Giám đốc Kinh doanh Bizfly (VCCorp) chia sẻ về chiến lược phát triển đa kênh bán; cách xử lý dữ liệu khách hàng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ông Đoàn nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ để gia tăng hiệu quả bán hàng, giúp doanh nghiệp không bỏ sót khách hàng; tương tác với khách hàng nhanh và chính xác hơn; giúp các cấp quản lý dễ dàng theo dõi và giám sát khách hàng một cách xuyên suốt nhất.
“Sau khi có dữ liệu khách hàng, phân loại nuôi dưỡng và chăm sóc như thế nào để không làm “rơi" khách tiềm năng? Xây dựng quy trình nuôi dưỡng ra sao? Quy trình tối ưu data khách hàng như thế nào? Chăm sóc khách hàng bằng cách nào?”... Bà Vân Vũ - Trưởng phòng kinh doanh Bizfly - đã có những tư vấn về các nguồn dữ liệu khách hàng, cách phân loại khách hàng sao cho đúng, quy trình tối ưu dữ liệu khách hàng, qua đó xây dựng quy trình tiếp nhận và nuôi dưỡng phù hợp.
Bà Vân cũng giới thiệu đến sự kiện giải pháp CRM Bizfly với đầy đủ chức năng về sales, marketing, sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán về quản lý dữ liệu khách hàng; qua đó đưa ra hướng đi rõ ràng cho câu chuyện bán hàng, chăm sóc.
Từ dữ liệu thu thập được từ nhiều nguồn, Bizfly CRM sẽ tự động sàng lọc và phân loại khách hàng trên các trường dữ liệu mà doanh nghiệp đã nhập sẵn, nhằm xác định đúng đối tượng và nhu cầu cụ thể của khách hàng, qua đó sử dụng phương thức chăm sóc phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi, giúp tăng khả năng “chốt deal" và tái sử dụng.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!