Vinh danh các nhà cung cấp dịch vụ băng thông rộng di động và ISP tiêu biểu

Một trong những điểm nhấn quan trọng tại Hội thảo Băng thông rộng di động và cố định (World Mobile Broadband & ICT) năm 2021 là báo cáo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ viễn thông do IDG Vietnam thực hiện.

Chương trình khảo sát diễn ra từ ngày 1/1/2021 đến 6/3/2021 tại 11 tỉnh thành tại Việt Nam, thu được hơn 8.400 mẫu khảo sát cá nhân và 300 mẫu khảo sát doanh nghiệp. Do diễn biến phức tạp của dịch COVID-19 nên có tới 90% số phiếu khảo sát được thực hiện dưới hình thức online. Đối tượng tham gia khảo sát được chia thành 11 nhóm tuổi, thuộc 6 lĩnh vực/ngành nghề khác nhau.

Đây là năm thứ 5 liên tiếp IDG Vietnam tiến hành chương trình khảo sát này. Qua báo cáo, có thể thấy rõ sự thay đổi, dịch chuyển của các dịch vụ viễn thông, trong đó đáng chú ý nhất là sự thay đổi về thị phần, về mức độ hài lòng và về thói quen người sử dụng. Bản báo cáo cung cấp những thông tin quan trọng giúp các nhà mạng có sự nhìn nhận và thay đổi dịch vụ nhằm hướng tới sự phát triển mạnh mẽ hơn.

Căn cứ trên kết quả khảo sát, Hội đồng Cố vấn bình chọn, bao gồm 9 thành viên là các chuyên gia hàng đầu đã và đang tham gia công tác, quản lý lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam, thống nhất hệ tiêu chí xét duyệt và các nhận định, đánh giá chuyên sâu trên cơ sở kết quả bình chọn của người sử dụng rồi công bố, vinh danh các đơn vị cung cấp dịch vụ tiêu biểu. Đặc biệt, năm 2021 là năm đầu tiên Hội đồng tổ chức khảo sát và xét duyệt giải thưởng dành cho các đơn vị cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tiêu biểu tại Việt Nam.

Theo kết quả công bố, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT Vinaphone đạt danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng di động tiêu biểu về chất lượng dịch vụ với tổng điểm 93,73.

Các tiêu chí gồm: chất lượng sóng; đảm bảo kết nối ổn định vào thời gian cao điểm (thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ, ngày Tết); sự tương xứng giữa chất lượng và giá cước; tốc độ tải dữ liệu (Download); tốc độ đăng dữ liệu (Upload).

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel đạt danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng di động tiêu biểu về chất lượng chăm sóc khách với tổng điểm 95,51.

Các tiêu chí gồm: giá cả hợp lý so với mức sống; quy trình/thủ tục đăng ký các dịch vụ băng thông rộng di động, chương trình khuyến mãi; tổng đài chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng.

Tổng công ty Viễn thông MobiFone đạt danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng di động tiêu biểu về chất lượng chăm sóc khách hàng khu vực thành phố - đô thị với tổng điểm 96,15.

Các tiêu chí gồm: giá cả hợp lý so với mức sống; quy trình/thủ tục đăng ký các dịch vụ băng thông rộng di động, chương trình khuyến mãi; tổng đài chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng.

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel đạt danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng cố định tiêu biểu về chất lượng dịch vụ với tổng điểm 94,06.

Các tiêu chí gồm: sự ổn định của đường truyền mạng; tốc độ tải dữ liệu; tốc độ đăng dữ liệu; các gói dịch vụ.

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đạt danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng cố định tiêu biểu về chất lượng chăm sóc khách hàng với tổng điểm 95,38. Đây cũng là lần thứ 3 liên tiếp FPT Telecom nhận được giải thưởng danh giá này của IDG Việt Nam sau khi vượt qua 4 tiêu chí ấn tượng: Giá cước hợp lý", "Dịch vụ chăm sóc khách hàng", "Chương trình khuyến mãi" và "Thời gian giải quyết sự cố, khiếu nại".

Giải thưởng được đánh giá thông qua khảo sát Mức độ hài lòng của người dùng dịch vụ viễn thông từ ngày 01/01/2021 đến ngày 06/03/2021 tại 11 tỉnh thành Việt Nam, thu được hơn 8.400 mẫu khảo sát cá nhân và 300 mẫu khảo sát doanh nghiệp. Hội đồng cố vấn bình chọn bao gồm 9 thành viên là các chuyên gia hàng đầu hiện đang công tác và quản lý lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam.

Các tiêu chí gồm: giá cước hợp lý; dịch vụ chăm sóc khách hàng; chương trình khuyến mãi; thời gian giải quyết sự cố, khiếu nại.

Chia sẻ tại Hội thảo World Mobile Broadband & ISP Summit, PTGĐ FPT Telecom Chu Hùng Thắng cho biết: “Văn hóa lấy Khách hàng làm trọng tâm và sức mạnh công nghệ của FPT Telecom chính là cơ sở, là niềm tin để thực thi chiến lược Trải nghiệm Khách hàng tuyệt vời".

Tập đoàn Công nghệ CMC đạt danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng cố định tiêu biểu về chăm sóc khách hàng khu vực thành phố - đô thị. Các tiêu chí gồm: giá cước hợp lý; dịch vụ chăm sóc khách hàng; chương trình khuyến mãi; thời gian giải quyết sự cố, khiếu nại.

Công ty CP-DV dữ liệu CNTT Vina (VNG Cloud) đạt danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng điện toán đám mây tiêu biểu với tổng điểm 76,27.

Các tiêu chí gồm: mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ; tốc độ xử lý, truy cập, kiểm soát , độ trễ; khả năng bảo mật; chất lượng hỗ trợ khách hàng; tương xứng giữa chất lượng và chi phí; hiệu quả mang lại.

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel đạt danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ phần mềm điện toán đám mây tiêu biểu với tổng điểm 72,76.

Các tiêu chí gồm: mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ; tốc độ xử lý, truy cập, kiểm soát , độ trễ; khả năng bảo mật; chất lượng hỗ trợ khách hàng; tương xứng giữa chất lượng và chi phí; hiệu quả mang lại.

* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!