Xây dựng hệ sinh thái công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp

Một sản phẩm mới với các tính năng nổi bật đã vừa được cho ra mắt vào tháng 7 năm 2023.

CMO Vũ Ngọc Khánh - người đã tạo ra sản phẩm Tổng đài ảo chăm sóc khách hàng, mang đến giải pháp hỗ trợ đáng tin cậy cho doanh nghiệp và xây dựng một hệ sinh thái độc đáo để đối phó với những thách thức khó khăn.

Tâm huyết và sáng tạo

Việc tạo ra giải pháp tổng đài ảo đã đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp. Công cụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp tạo ra một môi trường tương tác tự động và thông minh. Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, thực hiện thao tác và nhận hỗ trợ một cách nhanh chóng.

Với lòng đam mê và sứ mệnh ý nghĩa, không chỉ dừng lại ở việc phát triển công cụ tổng đài ảo. Ban lãnh đạo công ty ABENLA, còn dành thời gian và nỗ lực để đào tạo và hướng dẫn các doanh nghiệp cách tận dụng tối đa giải pháp này. Bởi thấu hiểu rằng việc áp dụng đúng cách có thể mang lại sự chuyển đổi toàn diện cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện hiệu suất đến việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Sản phẩm là giải pháp độc đáo

Không chỉ là một phần mềm thông thường mà còn là một giải pháp đột phá. Sử dụng công nghệ tiên tiến, tổng đài ảo này cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tương tác tốt nhất cho khách hàng, từ việc tiếp nhận cuộc gọi đến giải quyết thắc mắc, và cả việc tư vấn sản phẩm/dịch vụ trên Internet và điện thoại di động. Điều này giúp nâng cao hài lòng khách hàng và tạo ra một môi trường giao tiếp hiệu quả hơn.

Đầu tiên, giải pháp tiết kiệm hơn 90% chi phí của doanh nghiệp nhờ vào:

- Tiết kiệm 90% cước phí cuộc gọi

- Tăng năng suất nhân sự vận hành (telesale)

- Tích hợp ghi âm cuộc gọi, hội nghị điện thoại, chuyển tiếp cuộc gọi tự động, và xem trạng thái điện thoại của nhân viên.

- Hệ thống tự động hóa chuyên nghiệp

- Miễn phí cuộc gọi nội mạng

Tiếp theo, giải pháp hàng loạt của Tổng đài ảo CSKH bằng Voice Brandname là một phương pháp tiếp thị độc đáo và hiệu quả. Thay vì sử dụng đầu số lạ không nhận diện hoặc không gắn liền với thương hiệu, sử dụng Voice Brandname cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu khi thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Cụ thể 3 không:

- Không sử dụng đầu số lạ - Giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu

- Không vi phạm nghị định về cuộc gọi rác của Chính phủ Số: 91/2020/NĐ-CP

- Không mất phí "Đăng ký định danh"

ABENLA cung cấp cặp giải pháp SMS Brandname và Tổng đài CSKH để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả 99% . Bằng cách sử dụng cặp giải pháp này, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn SMS và cuộc gọi thoại, đồng thời hiển thị thương hiệu của mình. Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, nâng cao sự tín nhiệm và tăng khả năng tương tác liên tục tự động với khách hàng.

Cuối cùng, đó là giải pháp giúp doanh nghiệp dễ dàng giám sát và đo lường hiệu quả. Bởi cho phép quản lý theo dõi hoạt động của các nhân viên và cuộc gọi đến. Nó cũng cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về số liệu như số lượng cuộc gọi, thời gian trung bình của cuộc gọi, thời gian chờ, tỷ lệ chuyển tiếp cuộc gọi thành công, và nhiều hơn nữa. Thông qua đây, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả và tìm cách tối ưu hóa hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng.

Việc xây dựng sản phẩm tổng đài ảo CSKH cùng với hệ sinh thái hỗ trợ doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là một thành công cá nhân mà còn là một bước đột phá quan trọng để cùng nhau đối mặt và vượt qua thách thức kinh tế.

Sản phẩm tổng đài ảo là một minh chứng rõ ràng về sức mạnh của sự sáng tạo và khả năng thích nghi với môi trường kinh doanh đang thay đổi liên tục. Không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, sản phẩm này còn tạo nền tảng cho mối quan hệ chặt chẽ và gắn kết với khách hàng, xây dựng lòng tin và trung thành.

Hệ sinh thái hỗ trợ doanh nghiệp do anh Vũ Ngọc Khánh định hình và xây dựng không chỉ là một tập hợp các giải pháp, mà là một tầm nhìn chiến lược để tạo ra sự bền vững trong tương lai. Quản lý, quản trị, tài chính, và phát triển thị trường đều được hội tụ trong hệ sinh thái này, cung cấp cho doanh nghiệp một khung cơ bản để vượt qua khó khăn và thành công trong mọi tình huống.

Trong tổng thể, CMO Vũ Ngọc Khánh đã không chỉ là một người lãnh đạo, mà còn là một nguồn cảm hứng và tấm gương mẫu cho cộng đồng doanh nghiệp. Tầm nhìn sâu xa và sự cam kết mãnh liệt của ông đã thổi luồng gió mới vào bối cảnh kinh tế khó khăn, góp phần tạo nên sự thay đổi tích cực và phát triển bền vững.

* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!