Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Du lịch Sông Công
Xuất thân từ tín đồ đam mê du lịch, các nhà sáng lập Sông Công Travel hiểu rõ được những khó khăn khi lựa chọn du lịch tự túc, đồng thời nhận thấy được tiềm năng lớn từ thị trường. Điều này đã thôi thúc Sông Công lựa chọn Free & Easy Tour làm sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp. Việc tìm kiếm giải pháp tối ưu và nâng cao trải nghiệm cho nhóm khách hàng đam mê du lịch tự túc cũng trở thành mục tiêu quan trọng nhất trong hoạt động nghiên cứu và phát triển của Sông Công.
Free & Easy Tour là một gói sản phẩm linh hoạt, thường bao gồm các dịch vụ chính: phương tiện di chuyển và dịch vụ lưu trú. Nghe thì có vẻ đơn giản, tuy nhiên mỗi một khách hàng sẽ có một sở thích, một nhu cầu hay một vấn đề rất riêng. Bên cạnh đó, mỗi một điểm đến lại mang một đặc thù khác biệt từ vị trí địa lý, khí hậu cho đến các nét văn hóa. Vì vậy, để biến một gói sản phẩm trở thành « giải pháp » cho khách hàng là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự chỉn chu và kinh nghiệm của người làm sản phẩm.
Sông Công xây dựng riêng cho mình một Quy trình nghiên cứu và thiết kế sản phẩm. Mỗi một gói sản phâm khi đưa ra thị trường đều sẽ trải qua ba bước chính:
Bước 01 : Xây dựng phương án sản phẩm thử nghiệm:
Yêu cầu đặt ra đối với bộ phận R&D của Sông Công thường rất khắt khe, từ bước đầu tiên là lựa chọn địa điểm cho đến thiết kế gói. Các phương án sản phẩm trước tiên sẽ phải đáp ứng được về thị hiếu khách hàng và đón đầu "các trend" trong giới trẻ. Tiếp theo đó, các dịch vụ nhỏ trong gói cũng được lên phương án lựa chọn kỹ càng.
Chị Nguyên lựa chọn Combo Xuyên Việt tại Sông Công thay vì đi theo Tour đoàn
Các phương tiện di chuyển thường sẽ được đưa lên bàn cân xem xét dựa trên giá cả, mức độ tiện lợi và thời gian di chuyển thực tế. Cầu kỳ hơn nữa là khâu lựa chọn hình thức lưu trú. Các hình thức lưu trú tại các điểm du lịch vô cùng đa dạng và có đặc điểm rất riêng. Homestay sẽ phù hợp cho nhóm khách hàng trẻ tuổi ưa thích khám phá và trải nghiệm văn hóa địa phương. Các dòng khách sạn phân khúc từ 3-5* lại phù hợp hơn với nhóm khách hàng trung lưu muốn lựa chọn nghỉ dưỡng.
Mỗi một yếu tố trong gói sản phẩm đều được cân đối kỹ càng để phù hợp với ngân sách và trải nghiệm của mối nhóm khách hàng.
Bước 02 : Khảo sát thực tế
Không chỉ dừng lại ở khâu thiết kế, mỗi gói sản phẩm của Sông Công trước khi đưa ra thị trường đều sẽ trải qua khâu khảo sát cẩn thận. Dưa vào kinh nghiệm nhiều năm làm du lịch, Sông Công luôn nắm được những yếu tố nào quan trọng nhất đối vói trải nghiệm của khách hàng. Đối với phương tiện di chuyển là sự chuẩn chỉnh về thời gian khởi hành. Đối với các hình thức lưu trú là một chuỗi những chi tiết nhỏ, từ diện tích của phòng nghỉ, view, cho đến kích thước của giường ngủ,…tất cả đều ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Khảo sát chất lượng Vinpearl Nha Trang sau đại dịch COVID-19
Không chỉ dừng lại ở việc trải nghiệm thực tế trước khi mở bán sản phẩm, Sông Công không ngừng ghi nhận thêm những phản hồi thực tế từ phía khách hàng để có thể cải thiện trong khâu đánh giá định kỳ và lựa chọn đối tác mới.
Bước 03 : Hoàn thiện giải pháp sản phẩm:
Để gói sản phẩm trở thành một giải pháp không thể thiếu sự thấu hiểu sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Trước khi đưa sản phẩm mới ra thị trường, đội ngũ vấn viên phải được đào tạo kỹ lưỡng về kiến thức chuyên môn, có kỹ năng lựa chọn và xây dựng từng nhân tố sản phẩm thành giải pháp phù hợp nhất với yêu cầu cụ thể từ phía khách hàng.
Mỗi gói sản phẩm sẽ được xây dựng trước các thông tin đặc thù như: Các lịch trình bay có giá tốt nhất; các khách sạn cụ thể từng dòng phân khúc phù hợp cho từng đối tượng khách hàng; cẩm nang thông tin về điểm... Những thông tin này hỗ trợ rất nhiều cho tư vấn viên, nhằm đảm bảo các giải pháp sản phẩm luôn phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Trải qua nhiều năm nỗ lực, Sông Công ngày càng nhận được nhiều hơn phản hồi tích cực từ đông đảo khách hàng. "Đặt Free & Easy Tour nhưng được trải nghiệm gói giải pháp du lịch toàn diện" - Đây vừa là ý kiến của đông đảo quý khách hàng, cũng đồng thời là kim chỉ nam cho mọi hoạt động nghiên cứu phát triển của Sông Công trong hiện tại và tương lai.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!