Droppii Mall: Giải pháp 3 lớp chống hàng giả giữa thị trường biến động

Hàng giả, hàng kém chất lượng tràn lan trên TMĐT Việt Nam: Vấn đề tồn tại dai dẳng chưa có giải pháp triệt để

Sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử (TMĐT) mang đến nhiều tiện ích, song đồng thời cũng mở ra "mảnh đất màu mỡ" cho hàng giả, hàng nhái len lỏi vào giỏ hàng người tiêu dùng. Việt Nam hiện nằm trong danh sách những quốc gia có tỷ lệ cao trong việc cung cấp hàng giả ra thị trường toàn cầu, báo cáo của OECD năm 2021.

Năm 2024, cả nước ghi nhận hơn 3.000 vụ việc liên quan đến hàng giả, riêng TP.HCM chiếm gần 400 vụ (theo số liệu từ lực lượng quản lý thị trường). Các mặt hàng thường bị làm giả bao gồm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thiết bị điện tử và thời trang, nhiều trong số đó ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người dùng.

Thực trạng này khiến người tiêu dùng ngày càng thận trọng hơn trong mua sắm trực tuyến. Trên các diễn đàn, một số người dùng còn nhận xét rằng "hàng fake ở Việt Nam có chất lượng cao đến mức khó phân biệt", khiến việc mua sắm online trở thành một trải nghiệm nhiều rủi ro.

Dưới áp lực từ thị trường quốc tế, đặc biệt là các quốc gia nhập khẩu lớn như Mỹ – nơi từng liệt kê Việt Nam là "điểm nóng" về hàng giả (theo Business Times), các nền tảng TMĐT tại Việt Nam buộc phải chuyển mình để tồn tại và phát triển bền vững.

Trong bối cảnh đầy thách thức này, mô hình như Droppii Mall là một trong số ít nỗ lực mang tính hệ thống nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Droppii Mall thừa hưởng nền tảng công nghệ, hệ sinh thái vận hành và uy tín từ Droppii - nền tảng đã được hàng triệu người dùng tin tưởng trong suốt những năm qua.

Chính thức ra mắt năm 2023, tuy còn non trẻ, nhưng cách làm của Droppii Mall có thể mở ra một hướng đi mới cho nền tảng TMĐT Việt nếu muốn tồn tại lâu dài trong một thị trường đòi hỏi ngày càng cao về tính minh bạch và trách nhiệm sản phẩm.

Droppii Mall và hệ sinh thái kiểm định ba lớp

Droppii Mall là một trong những nền tảng tiên phong tại Việt Nam áp dụng quy trình "3 màng lọc" trong kiểm soát chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao tiêu chuẩn hàng hóa trên các sàn TMĐT.

Không giống với các mô hình marketplace truyền thống, Droppii Mall không cho phép đăng bán đại trà mà áp dụng chính sách tuyển chọn sản phẩm đầu vào nghiêm ngặt. Hơn 3.000 sản phẩm đang có mặt trên nền tảng đến từ hơn 200 nhà phân phối uy tín, được lựa chọn thông qua ba lớp kiểm định khép kín.

Việc đội ngũ Droppii Mall triển khai kiểm tra thực địa tại chính nhà máy sản xuất có thể nói là một quy trình gần như không tồn tại trên thị trường TMĐT hiện nay. Trong vòng 12 tháng qua, đội ngũ QA đã đến hơn 20 cơ sở sản xuất để đánh giá thực tế điều kiện hạ tầng, vệ sinh, kiểm soát chất lượng, phỏng vấn đội ngũ vận hành và kiểm tra việc tuân thủ tiêu chuẩn GMP, ISO... Kết quả, hơn 5 sản phẩm đã bị loại bỏ hoặc yêu cầu cải thiện trước khi lên sàn. Với Droppii Mall, "giấy tờ chỉ là điều kiện đầu vào, còn kiểm tra thực tế mới là hàng rào thực sự để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", Bà Trần Thị Minh Châu - Trưởng phòng Đảm bảo Chất lượng Droppii nhấn mạnh.

Mỗi sản phẩm trên sàn Droppii Mall đều trải qua quá trình kiểm nghiệm độc lập tại các phòng lab đạt chuẩn ISO/IEC 17025, tuân thủ quy chuẩn Việt Nam và quy định Bộ Y tế. Droppii tiến hành kiểm nghiệm định kỳ theo quý, kiểm tra toàn diện đối với sản phẩm mới và đặc biệt là kiểm tra đột xuất khi có dấu hiệu bất thường. Toàn bộ quá trình này có sự tham gia của đội ngũ chuyên gia cố vấn ngành hàng, đảm bảo kiểm soát chéo, khách quan và độc lập tuyệt đối.

Một trong những điểm nổi bật của mô hình Droppii Mall là dịch vụ tư vấn sản phẩm 1:1 ngay trên ứng dụng. Người tiêu dùng có thể nhận được giải đáp chuyên sâu, đặc biệt trong các ngành hàng sức khỏe và mỹ phẩm từ đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp. Song song đó, Droppii Mall cũng đang phát triển hệ thống chatbot ứng dụng AI nhằm hỗ trợ các đối tác tư vấn sản phẩm một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn, đặc biệt với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Một động thái nổi bật khác là Droppii Mall áp dụng chính sách "90 ngày đổi trả miễn phí" – đặc biệt hiếm gặp trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam, thể hiện cam kết mạnh mẽ của Droppii về chất lượng và trải nghiệm khách hàng.

Ghi nhận tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn đầu

Tính đến giữa tháng 6/2025, Droppii Mall đã ghi nhận hơn 700.000 lượt tải, đạt 4,8/5 điểm đánh giá, lọt top #9 ứng dụng mua sắm phổ biến nhất trên Google Play và #13 trên Apple Store.

Hiện nay, Droppii Mall đang triển khai loạt chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho người dùng mới, nhằm khuyến khích hành vi trải nghiệm và xây dựng niềm tin lâu dài với nền tảng như "Mua hàng 0 đồng", cho phép người dùng mới lựa chọn các sản phẩm quà tặng hoàn toàn miễn phí trong 30 ngày đầu tiên; chương trình "100% quay là trúng" khi mỗi lượt đăng nhập ứng dụng đều có cơ hội nhận voucher hoặc phần quà giá trị.

Ngoài ra, người dùng còn được tặng kèm voucher giảm giá và tích lũy điểm thưởng cho mỗi lần mua sắm, góp phần gia tăng lợi ích tiêu dùng và sự gắn bó với nền tảng.