Du khách Việt tăng gấp đôi sử dụng AI để lên kế hoạch du lịch

Ngày 4/11, nền tảng du lịch trực tuyến Agoda công bố Báo cáo Xu hướng du lịch châu Á 2027 (2027 Asia Travel Pulse), phản ánh những thay đổi trong cách du khách tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến và chuẩn bị hành trình.

Theo báo cáo, tỷ lệ du khách Việt sử dụng AI để lên kế hoạch du lịch tăng từ 30% năm 2026 lên 63% năm 2027 theo kỳ khảo sát của báo cáo. Với mức tăng 33%, Việt Nam cùng Đài Loan trở thành hai thị trường có tỷ lệ ứng dụng AI cao nhất trong 11 thị trường châu Á được khảo sát. Mức trung bình toàn khu vực đạt 53%, tăng từ 33% năm trước.

Không chỉ tăng về số lượng người sử dụng, AI còn được du khách châu Á khai thác cho nhiều công đoạn trong quá trình chuẩn bị chuyến đi. Có 64% người được khảo sát cho biết muốn sử dụng công nghệ này để xây dựng lịch trình, 45% tìm kiếm ý tưởng, cảm hứng du lịch và 44% dùng để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Ngoài ra, 41% muốn nhờ AI lập danh sách các điểm đến tiềm năng.

Tuy nhiên, mức độ tin tưởng vẫn có sự khác biệt giữa khâu lập kế hoạch và đặt dịch vụ. Khảo sát cho thấy 57% du khách châu Á thích tự đặt phòng khách sạn thay vì giao hoàn toàn công việc này cho trợ lý AI. Chỉ 6% sẵn sàng tin tưởng AI thực hiện toàn bộ quá trình đặt dịch vụ, trong khi 23% chấp nhận để AI đặt phòng nếu được kiểm tra và xác nhận lần cuối.

Đáng chú ý, yếu tố tạo dựng niềm tin với trợ lý du lịch AI không chỉ nằm ở khả năng đưa ra gợi ý. Có 25% người tham gia khảo sát muốn công cụ cung cấp đánh giá thực tế từ những du khách khác, 24% quan tâm đến khả năng minh bạch nguồn thông tin và 18% mong muốn có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.

Bên cạnh xu hướng ứng dụng công nghệ, báo cáo cũng ghi nhận sự thay đổi trong động cơ lựa chọn chuyến đi. Đối với du khách châu Á, trải nghiệm ẩm thực và khám phá văn hóa cùng chiếm tỷ lệ 54% trong những lý do hàng đầu thúc đẩy du lịch năm 2027. Mua sắm chiếm 38%, hoạt động ngoài trời và phiêu lưu chiếm 28%.

Riêng tại Việt Nam, 58% người được khảo sát lựa chọn trải nghiệm ẩm thực và 60% quan tâm đến khám phá văn hóa khi lên kế hoạch du lịch năm 2027. Đây là những dữ liệu đáng chú ý đối với các điểm đến muốn phát triển sản phẩm gắn với bản sắc địa phương, ẩm thực và trải nghiệm cộng đồng.

Báo cáo được Agoda thực hiện với 3.395 người tham gia tại 11 thị trường châu Á, gồm Hong Kong, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Philippines, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam. Khảo sát được tiến hành trong tháng 9 và 10/2026.

Kết quả cho thấy AI đang trở thành công cụ hỗ trợ ngày càng phổ biến trong hành trình du lịch, nhưng yếu tố chính xác, minh bạch và quyền chủ động của người dùng vẫn giữ vai trò quan trọng. Đối với doanh nghiệp du lịch, việc cập nhật thông tin trên nền tảng số, nâng cao chất lượng dữ liệu và phát triển nội dung phù hợp với nhu cầu từng nhóm khách sẽ ngày càng cần thiết để tiếp cận thị trường.