Trong bối cảnh đó, các nhà thuốc online cũng mọc lên rầm rộ, tạo nên bức tranh thị trường dược phẩm đặc sắc, mới lạ.
Lợi - hại trong mua thuốc online?
Không một ai có thể phủ nhận được sự nhanh chóng, tiện lợi của mua thuốc online, vừa không phải đội nắng dầm mưa, chỉ cần ngồi tại nhà là có thuốc giao tận nơi, lại vừa mua được thuốc chính hãng, giá rẻ tại những trang web uy tín. Không chỉ dừng lại ở đó, các nhà thuốc online ngày nay có đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn và giàu kinh nghiệm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng. Ngoài ra việc mua thuốc, trao đổi thông tin, và thanh toán hoàn toàn bảo mật, giúp những người mang trong mình những bệnh khó nói xóa tan nỗi mặc cảm khi đi mua thuốc.
Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích nổi bật kể trên, vẫn còn đó những ngần ngại và lo lắng, mua thuốc online có thực sự an toàn? Nỗi lo hàng giả, nỗi lo chất lượng thuốc, nỗi lo không biết mua ở đâu uy tín vì trên mạng nhan nhản các trang web bán hàng. Có không ít các nhà thuốc online với địa chỉ kinh doanh ảo khiến cho việc xác định mức độ tin cậy rất khó khăn. Việc mua bán online vẫn theo hình thức: Người mua - người bán tin tưởng nhau là chính, mà không biết động lực niềm tin đó lấy từ đâu.
Để giải quyết những lo lắng của khách hàng cũng như phù hợp với thời đại mới, mô hình kinh doanh nhà thuốc online kết hợp với chuỗi nhà thuốc offline cũng có những bước phát triển mạnh mẽ, kỳ vọng trở thành một bước ngoặt mới trong ngành dược phẩm.
Chia sẻ từ CEO mô hình on - off trong kinh doanh nhà thuốc
CEO Central Pharmacy - Dược sĩ Lưu Văn Hoàng
Gặp gỡ và trao đổi với ông Lưu Văn Hoàng - CEO chuỗi nhà thuốc Central Pharmacy, đồng thời là CEO của website Centralpharmacy.vn về vấn đề này, ông cho hay:
Những xu hướng mới nổi lên khi công nghệ và trải nghiệm khách hàng “bắt gặp” nhau đang thay đổi toàn bộ thị trường Dược phẩm. Việc phát triển theo mô hình on - off kết hợp, theo tôi nghĩ nó là xu hướng tất yếu của ngành dược.
Ví dụ việc bạn có một nhà thuốc truyền thống, lượng khách tìm đến bạn có thể phụ thuộc vào khu vực, nhưng khi kết hợp với online, khách hàng của bạn sẽ được mở rộng ra toàn quốc, thậm chí là sang nước ngoài, quan trọng là chất lượng dịch vụ của bạn phát triển có đáp ứng được những điều đó.
Hay một ví dụ khác, khi bạn có nhà thuốc online, ngoài việc có thể cung cấp các sản phẩm tốt đến mọi người, bạn có thể cung cấp thêm các thông tin hữu ích hoàn toàn miễn phí khác như các thông tin bệnh học, các tin tức y tế, chăm sóc sức khỏe tại nhà… Một điều mà các nhà thuốc offline rất khó có thể triển khai vì nhân lực không đủ để có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Không chỉ dừng lại ở đó, việc kết hợp online và offline mang lại nhiều sự thuận tiện hơn cho khách hàng, ngoài dịch vụ vận chuyển nhanh, giao hàng tận nhà còn giúp người dân tin tưởng, an tâm mỗi lần mua thuốc. Không giống như nhiều nhà thuốc online địa chỉ kinh doanh ảo, người dân hoàn toàn có thể tin tưởng mô hình on - off, không sợ bị lừa đảo khi mua thuốc qua mạng.
Đấy cũng chính là lý do chúng tôi quyết định mở nhà thuốc online, tương lai kết hợp chuỗi nhà thuốc để phù hợp với xu hướng phát triển của ngành dược. Dẫu biết rằng: Thương trường như chiến trường khi hiện nay các ông trùm công nghệ cũng lấn sân sang ngành dược, nhiều chuỗi nhà thuốc cũng đang được xây dựng và phát triển nhưng chúng tôi vẫn kiên định theo đuổi mục tiêu: Sức khỏe của bạn là sự quan tâm lớn nhất của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phát triển để hướng đến mục tiêu cao cả vì sức khỏe của mọi nhà.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!