Dịch COVID-19 bùng phát khiến nhiều khách hàng yêu cầu hoàn, hủy vé. Tuy nhiên, để quá trình hoàn, hủy vé diễn ra cũng như tiết kiệm chi phí, cần lưu ý tránh những sai lầm không đáng có.
Không tìm hiểu kỹ chính sách của hãng
Có thể coi đây là sai lầm phổ biến bậc nhất của các khách hàng khi mua vé máy bay. Hầu như mọi người chủ quan và cho rằng sẽ khó có trường hợp bất khả kháng xảy ra khiến mình phải hoàn, hủy vé.
Nhưng thực tế, con số khách hàng có nhu cầu này rất nhiều và không ít người khi đó mới "ngã ngửa" vì những quy định hoàn, hủy vé. Từ đó, nhiều người đã lâm vào cảnh mất trắng tiền vé hoặc phải chịu thuế, phí rất nặng tùy theo từng hãng bay.
Theo nhiều khách hàng, việc mua vé máy bay chỉ là chọn giá vé, chặng bay và thanh toán. Ngoài ra, họ không quan tâm quá nhiều đến chính sách hoàn hủy. Đó là lý do vì sao trong đợt dịch COVID-19 bùng phát vừa qua, không ít hành khách buộc phải hoàn hủy vé vì sự cố bất ngờ và những câu chuyện liên quan đến thiệt hại là rất nhiều.
Không chọn đúng phòng vé uy tín
Không phải khách hàng nào cũng thông thạo việc đặt vé trên hệ thống hoặc mong muốn được tư vấn, hỗ trợ nhiều hơn, do đó, mua vé qua phòng vé máy bay được rất nhiều khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, giống như các dịch vụ khác, nếu khách hàng không lựa chọn đúng thương hiệu uy tín, chất lượng thì cũng sẽ gặp phải rất nhiều rắc rối nếu có vấn đề phát sinh.
Theo nhiều khách hàng có kinh nghiệm bay, một phòng vé uy tín không chỉ xử lý yêu cầu đặt vé của khách hàng nhanh mà còn phải xử lý khiếu nại của khách hàng với tốc độ tương tự, bao gồm các khiếu nại liên quan đến hoàn, hủy vé.
Bên cạnh các chính sách bán hàng công khai, khách hàng hy vọng trong những trường hợp khẩn cấp, phòng vé có thể hỗ trợ tận tình, linh hoạt để đảm bảo quyền lợi khách hàng ở mức cao nhất.
Tuy nhiên, trong đợt bùng phát COVID-19 vừa qua, nhiều hành khách buộc phải hoàn, hủy vé do ảnh hưởng của dịch. Vì bất ngờ nên nhiều hành khách phải chịu thiệt hại kinh tế lớn từ tiền thuế, phí do không nắm được chính sách.
Trong khi đó, nhiều phòng vé cũng không hỗ trợ kịp thời, gây ra tình trạng khách hàng bất bình vì phải chịu các khoản phí quá nặng. Đây cũng là bài học cho những hành khách có nhu cầu mua vé máy bay vào mùa dịch, cần chọn đúng phòng vé uy tín để có thể nhờ hỗ trợ khi có vấn đề xảy ra.
Không trao đổi khi có thắc mắc
Đây là khuyến cáo của các phòng vé đối với khách hàng vì khách hàng là người hiểu rõ nhất nhu cầu của mình. Vì vậy, khi có băn khoăn, thắc mắc liên quan, khách hàng cần trao đổi ngay với phòng vé để có thể kịp thời giải quyết.
Hành khách tuyệt đối không nên chủ quan, dẫn đến việc phòng vé không nắm được nhu cầu và xử lý chậm trễ. Vì vé máy bay là hàng hóa có giá trị tương đối cao, có thể ảnh hưởng đến công việc của hành khách nên các phòng vé luôn khuyến khích khách hàng trao đổi cởi mở để hai bên thấu hiểu lẫn nhau.
Về phía khách hàng, sự chủ quan là sai lầm rất phổ biến dẫn đến mất trắng tiền khi hoàn, hủy vé. Vì vậy, khách hàng cần gạt bỏ thói quen này để tránh gây thất thoát tiền phí khi phải hoàn, hủy vé.
Hiện nay, Vevip.vn được đánh giá là một trong những phòng vé uy tín nhất với nền tảng đặt vé hiện đại, thông minh.
Đến với Vevip.vn, khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian đáng kể vì nền tảng này sẽ hỗ trợ so sánh giá giữa các hạng bay, sau đó đề xuất cho khách hàng loại vé có mức giá và thời gian phù hợp nhất.
Cùng với đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Vevip.vn cũng liên tục cập nhật thông tin mới liên quan đến chặng bay, dịch COVID-19 để đảm bảo hành khách không bị bất ngờ nếu có thay đổi.
Đặc biệt, Vevip.vn cũng đặt quyền lợi khách hàng lên đầu, từ đó luôn linh hoạt trong quá trình xử lý khiếu nại, nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp khẩn cấp như COVID-19, khách hàng có thể an tâm rằng quyền lợi sẽ được đảm bảo trong mọi trường hợp.
Nếu khách hàng đang có dự định di chuyển bằng máy bay trong mùa dịch nhưng đang lo lắng về những trường hợp khẩn cấp cần hoàn, hủy vé, khách hàng đừng quên tránh các sai lầm trên đây hoặc liên hệ Vevip.vn để có được trải nghiệm bay lý tưởng nhé!
VEVIP.VN vinh dự được cấp chứng nhận Top 50 Thương hiệu mạnh đất Việt lần VI – 2021; Top 50 thương hiệu tiêu biểu Châu Á Thái Bình Dương ASIA-PACIFIC OUTSTANDING BRANDS 2021 làn thứ VII.
Công ty CP Đầu tư phát triển MBT - VEVIP.VN
Văn phòng: CT1A Thông Tấn Xã, KĐT Kim Văn Kim Lũ, P. Đại Kim. Q. Hoàng Mai. Tp. Hà Nội
Hotline 24/7: 0965677466 | 0982323021 | 0965201414 | 0868790444 | 0967622499 |0969494099 | 0967585499
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!