Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, năm 2025 Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã tiếp nhận gần 15.000 cuộc gọi, phản ánh nhu cầu tư vấn và hỗ trợ ngày càng gia tăng. Đáng chú ý, các kênh phản ánh trực tuyến qua website và email hiện chiếm hơn 80% tổng số đơn thư tiếp nhận, cho thấy xu hướng chuyển dịch mạnh sang môi trường số trong hoạt động tiêu dùng, cũng như trong quá trình giải quyết tranh chấp.
Trong số các lĩnh vực phát sinh nhiều phản ánh, thương mại điện tử chiếm hơn 20% tổng số vụ việc. Điều này cho thấy sự phát triển nhanh của kinh tế số đang đặt ra những yêu cầu mới đối với công tác quản lý và bảo vệ người tiêu dùng. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã đưa ra khuyến nghị nhằm giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức, chủ động phòng ngừa và tự bảo vệ quyền lợi chính đáng.
Khi mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử, người tiêu dùng cần lưu ý:
Thứ nhất, lựa chọn nền tảng và người bán uy tín, có thông tin rõ ràng, ưu tiên giao dịch trên các sàn thương mại điện tử, ứng dụng hoặc website đã đăng ký, thông báo với Bộ Công Thương. Cần kiểm tra tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ, chính sách đổi trả và đánh giá từ người mua trước để hạn chế rủi ro từ người bán không xác thực.
Thứ hai, đọc kỹ điều khoản giao dịch, chính sách đổi trả và bảo hành trước khi thanh toán bởi nhiều trường hợp người mua "chấp nhận mặc định" điều khoản của sàn, dẫn tới khó khiếu nại khi quyền lợi bị xâm phạm.
Thứ ba, bảo mật thông tin cá nhân và kiểm soát thanh toán trực tuyến: Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào qua tin nhắn, email hoặc đường link lạ. Chỉ thanh toán qua cổng thanh toán chính thức, có chứng nhận bảo mật.
Thứ tư, lưu giữ đầy đủ chứng từ giao dịch để làm căn cứ khiếu nại: Người tiêu dùng cần lưu lại hóa đơn điện tử, biên nhận thanh toán, tin nhắn, email xác nhận đơn hàng. Đây là căn cứ quan trọng khi gửi phản ánh, khiếu nại đến cơ quan chức năng hoặc sàn thương mại điện tử.
Thứ năm, phản ánh, khiếu nại kịp thời qua các kênh chính thức của cơ quan quản lý: Khi phát hiện dấu hiệu gian lận thương mại, hàng hóa giả mạo, lừa đảo trực tuyến hoặc vi phạm bảo mật dữ liệu cá nhân, người tiêu dùng cần phản ánh ngay đến Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia qua tổng đài miễn phí 1800.6838; cổng thông tin điện tử hoặc gửi đơn phản ánh tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, năm nay cũng sẽ tăng cường rà soát, kiểm tra và xử lý vi phạm trong các giao dịch trên không gian mạng, đặc biệt đối với các nền tảng số trung gian, các nền tảng lớn và cả những cá nhân có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội như KOL, KOC để từ đó tăng thêm bộ lọc kiểm soát, đảm bảo hạn chế được hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng bị tung ra thị trường.
Bình luận (0)