Đây là lần đầu tiên lễ trao giải Skytrax được tổ chức trực tiếp từ năm 2019 do ảnh hưởng của đại dịch COVID.
Skytrax 2022 được tổ chức trong bối cảnh ngành hàng không thế giới gặp nhiều khó khăn. Sau hai năm gần như tê liệt vì đại dịch, mùa hè vừa qua là thời gian đầy thử thách với các hãng hàng không toàn cầu.
Ở Bắc bán cầu, mùa cao điểm du lịch bị ảnh hưởng nặng nề vì tình trạng chậm chuyến, huỷ chuyến, do thiếu nhân lực trầm trọng. Trong khi đó, ở Mỹ, một nghiên cứu mới cho thấy, mức độ hài lòng của khách đi máy bay đang giảm trên diện rộng.
Tuy vậy, theo CNN, giải thưởng Skytrax 2022 diễn ra đúng thời điểm, là một cú hích cần thiết cho ngành hàng không thế giới. Skytrax đã thực hiện hơn 14 triệu lượt khảo sát khách hàng ở hơn 100 quốc gia trong khoảng thời gian từ tháng 9/2021 đến tháng 8/2022 để tìm ra những hãng hàng không được yêu thích nhất trên thế giới ở nhiều hạng mục khác nhau.
Những cái tên được xướng lên trong lễ trao giải cũng xa lạ gì với du khách trên toàn cầu. Theo đó, Qatar Airways giành giải Hãng hàng không được yêu thích nhất thế giới.
Emirates giành ba giải thưởng là Giải thưởng Hạng Phổ thông tốt nhất thế giới, Dịch vụ ăn uống hạng Phổ thông tốt nhất thế giới và Giải Dịch vụ Giải trí trên chuyến bay tốt nhất thế giới lần thứ 17 liên tiếp.
Emirates giành Giải thưởng Hạng Phổ thông tốt nhất thế giới
Ở các hạng mục khác, hãng hàng không giá rẻ Scoot của Singapore Airlines đã giành vị trí hàng đầu cho hãng hàng không giá rẻ đường dài tốt nhất.
Singapore Airlines cũng giành giải cho đội ngũ tiếp viên xuất sắc nhất. Hãng hàng không Nhật Bản ANA đứng đầu về độ sạch của cabin. Ryanair, hãng hàng không có lịch sử 37 năm lần đầu tiên giành giải hãng hàng không giá rẻ tốt nhất ở châu Âu.
Nâng cấp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Ngay sau lễ trao giải, Emirates cho biết, vào thời điểm mà việc cắt giảm chi phí đã trở thành phổ biến, hãng này đang đầu tư dài hạn để nâng cao hơn nữa chiến lược sản phẩm và dịch vụ của hãng đối với mọi hạng ghế trong bối cảnh hàng không thế giới đang gặp nhiều khó khăn do tác động lâu dài của đại dịch COVID-19.
Hãng hàng không lớn nhất Trung Đông vừa thông báo đầu tư hơn 2 tỷ USD để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các chuyến bay. Khoản đầu tư này dành cho một trong những dự án cải tiến lớn nhất trong lịch sử hàng không, với 120 máy bay sẽ được trang bị nội thất mới, mô hình cung cấp dịch vụ chú trọng vào chăm sóc khách hàng và nâng cấp các sản phẩm trên tất cả các hạng ghế, bắt đầu từ năm nay.
Hệ thống giải trí trên máy bay Emirates
Emirates cũng sẽ đầu tư hơn 350 triệu USD vào các hệ thống giải trí trên chuyến bay thế hệ tiếp theo, để hành khách trải nghiệm thư viện gồm 5.000 kênh giải trí trên màn hình độ nét cao, cùng với một loạt các tính năng công nghệ cao khác trên đội máy bay A350.
Nâng cao hơn nữa chất lượng của hạng Phổ thông, Emirates cho biết, thực đơn phong phú, phục vụ những món ăn đặc trưng trong các dịp đặc biệt như Lễ hội Diwali, Lễ Giáng sinh, Lễ Ramadan, Lễ Eid Al Adha, Tết Nguyên đán, và gần đây nhất sẽ là lễ hội bia Oktoberfest và Lễ hội vụ mùa Onam vẫn sẽ tiếp tục được duy trì.
Hệ thống giải trí ice đã được Skytrax trao giải thưởng lần thứ 17 trong năm nay, cung cấp hơn 5.000 kênh giải trí, với 4.000 giờ xem phim và truyền hình, và gần 3.500 giờ âm nhạc và podcast. Khách hàng cũng có thể chọn nội dung bằng 40 ngôn ngữ. Emirates là hãng hàng không đầu tiên trong khu vực hợp tác với HBO Max, mang đến cho hành khách những chương trình chỉ được cung cấp thông qua dịch vụ phát trực tuyến.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!