Làm gì khi bị khoá SIM sau 15/4?

Từ 15/4, Thông tư 08/2026/TT-BKHCN do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành chính thức có hiệu lực. Thông tư này hướng dẫn việc xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất. Đây là bước tiến quan trọng nhằm đảm bảo tính chính xác, đồng nhất của dữ liệu thuê bao, hạn chế tối đa tình trạng sử dụng thông tin giả mạo.

Thông tư cũng đưa ra những quy định nghiêm ngặt hơn để quản lý SIM rác và bảo vệ quyền lợi của người dùng, nhằm giải quyết triệt để tình trạng sử dụng SIM rác hoặc SIM không đúng thông tin khai báo theo quy định.

Trường hợp thông tin không chính xác hoặc vi phạm các quy định xác thực, số điện thoại của người dùng sẽ bị xử lý theo một lộ trình gồm 3 bước, gồm khóa một chiều, khóa hai chiều và cuối cùng là thu hồi số.

Ở mỗi giai đoạn, mức độ xử lý sẽ tăng lên và cách khắc phục cũng khác nhau. Việc nắm rõ tình trạng thông tin trên SIM sẽ giúp người dùng nhanh chóng có biện pháp khắc phục, tránh gián đoạn liên lạc hoặc mất đi số điện thoại gắn liền với nhiều tài khoản quan trọng.

Kể từ ngày 15/4, những trường hợp có thể bị thu hồi SIM sẽ nhận được thông báo từ nhà mạng qua tin nhắn. Thông thường, chủ thuê bao có 30-60 ngày để hoàn tất việc chuẩn hóa dữ liệu, cập nhật lại thông tin.

Nếu qua giai đoạn này, nhà mạng sẽ gửi mức cảnh báo nhẹ nhất bằng cách khoá SIM một chiều. Thuê bao không thể thực hiện cuộc gọi đi hay gửi tin nhắn, nhưng vẫn có thể nhận cuộc gọi đến và nhận mã OTP bình thường.

Ngay khi phát hiện tình trạng này, người dùng hoàn toàn có thể tự xử lý tại nhà thông qua ứng dụng chăm sóc khách hàng của nhà mạng (My Viettel, My VNPT, My Mobifone) hoặc truy cập ứng dụng VNeID. Hệ thống yêu cầu thực hiện đối soát thông tin và quét sinh trắc học khuôn mặt. Người không rành thao tác trực tuyến có thể mang giấy tờ tùy thân ra trực tiếp cửa hàng trực tiếp của các đơn vị viễn thông để được nhân viên hỗ trợ cập nhật.

Nếu bỏ qua các cảnh báo ở giai đoạn một, thuê bao sẽ chuyển sang tình trạng bị khóa hai chiều. Lúc này, điện thoại sẽ bị cắt đứt mọi liên lạc, không thể kết nối mạng di động cũng như nhận mã OTP.

Ở mức độ này, người dùng khó xử xử lý trực tuyến khi các chức năng trên SIM bị dừng toàn bộ. Khi đó, khách hàng bắt buộc phải mang theo Căn cước công dân gắn chip (hoặc hộ chiếu) đến trực tiếp điểm giao dịch của nhà mạng. Tại quầy, nhân viên sẽ tiến hành xác minh danh tính, đối chiếu dữ liệu và sau đó mới mở lại dịch vụ.

Người dùng có khoảng 5 ngày kể từ khi bị khoá SIM hai chiều để phục hồi, nếu không, sẽ bị mất số vĩnh viễn.

Ngoài ra, việc xác thực khi tháo SIM và lắp sang một chiếc điện thoại khác nằm trong quy định bắt buộc. Nếu không thực hiện quét khuôn mặt để xác minh chính chủ trong vòng 2 giờ kể từ khi thao tác, SIM sẽ bị khoá.

Khách hàng sở hữu nhiều số di động sẽ phải nhập mã OTP gửi về thuê bao đầu tiên được xác minh. Với khách hàng nước người nước ngoài, được cấp định danh điện tử tại Việt Nam, có thể thao tác trực tuyến trên VNeID. Nếu không, đối tượng này dùng hộ chiếu nhằm xác minh trực tiếp ở các cửa hàng nhà mạng.

Để không bị đẩy vào tình thế bị động, khách hàng cần chủ động kiểm tra xem SIM đang dùng đã được chuẩn hóa thông tin chưa. Người dân có thể tra cứu số điện thoại cá nhân qua VNeID hoặc nhắn tin theo cú pháp “TTTB Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân” gửi đến tổng đài 1414.